Folge 22: Wie sich der Einzelhandel neu erfinden muss

In jeder Krise steckt die Chance auf Wandel. Und egal, wie groß die Krise ist, das Motto von Buchhändlerin Dorothee Junck lautet: „Gute Laune verbreiten und nicht nölen!“ Junck führt den Buchladen „Neusser Straße“ im Kölner Stadtteil und spricht im IHK-Videopodcast „Stimme der Wirtschaft“ mit Moderator Konstantin Klostermann und IHK-Hauptgeschäftsführer Uwe Vetterlein über die Lage im Einzelhandel. Obwohl es vor allem Geschäften in den Innenstädten immer schwerer haben, läuft der Buchladen in Nippes gut. Wie kommt das und was ist das Erfolgsrezept? „Nippes hat noch eine gute Einkaufsstraße mit einem Branchenmix, der passt“, sagt Junck, die auch Mitglied der IHK-Vollversammlung ist. Service und Kundenkontakt werde im Veedel anders gelebt als in der Innenstadt. Für Uwe Vetterlein liegt der Grund für die Krise des stationären Einzelhandels zum einen an Corona, weil seitdem noch mehr Menschen online einkauften. Zum anderen sei es aber auch eine Qualitätsfrage, ob die Menschen in die Innenstadt fahren oder nicht: „Die Erreichbarkeit, den öffentlichen Raum, die Verwahrlosung an verschiedenen Ecken und Enden, die es ja dann auch nicht mehr so lustig machen, einfach mal in die Stadt zu gehen, ohne Ziel, um ein bisschen zu flanieren.“ Seit 46 Jahren gibt es den Buchladen an der Neusser Straße schon, Dorothee Junck ist seit 20 Jahren mit im Geschäft und hat sich mit der Zeit den Veränderungen angepasst und die Herausforderungen angenommen. Kunden können zum Beispiel ihre Bücher im Laden bestellen, aber dann im Rewe, Kiosk oder beim Bäcker abholen, wenn das besser passt. Der Laden sei digital gut aufgestellt und biete den Kunden trotzdem einen guten Service, Lesungen und andere Veranstaltungen. Trotz Kollege Amazon hätten die Kunden Lust, sich wieder beraten zu lassen. „Dieser persönliche Moment ist durch nichts ersetzbar“, ist Junck überzeugt. Die IHK hilft Unternehmen dabei, neue Wege zu gehen und sich untereinander auszutauschen – zum Beispiel beim großen Branchentreff von Gastro, Handel und Tourismus (nächster Termin: 13. April). Junck hat noch einen weiteren wichtigen Tipp für gut laufende Geschäfte: Gute Laune verbreiten und nicht nölen! „Die Zeiten sind schwierig, keine Frage“, sagt sie. Aber: Es bringt nichts zu nölen. Der Kunde will einfach ein schönes Erlebnis haben. Er hat selber genug Sorgen.“