Folge 6: Warum die Verbindung von Kanälen zu Customer Journeys die Kommunikations-Effektivität erhöht

Am besten gelingt die Verzahnung der Kanäle durch ein kreatives Storytelling. Diesen kreativen roten Faden über alle Kanäle hinweg nennen wir „Customer Journey“. Solche Journeys zu definieren, ist ein wichtiger Bestandteil der konzeptionellen Arbeit zu Beginn eines jeden Omnichannel-Projektes. Und nicht nur die Verbindung der Kanäle erhöht die Wirksamkeit, sondern auch Kreativität.