Frávega: Cómo Escalar un Marketplace sin Perder la Experiencia del Cliente

En este episodio de Hay Equipo, Gabriel Topola y Brian Roisentul conversan con Kevin Gonzalbo, Jefe de Growth Digital, y Esteban Pérez Bernardi, Jefe de Operaciones Digitales de ⁠Frávega⁠, sobre cómo una de las empresas líderes del retail argentino continúa transformando su negocio a través del marketplace, la logística, la tecnología y la inteligencia artificial. Una charla sobre retail, e-commerce, marketplace, operaciones digitales, growth, logística, omnicanalidad, experiencia del cliente, inteligencia artificial e innovación, y cómo Frávega sigue ampliando su ecosistema digital incorporando nuevas categorías, sellers y tecnologías para mejorar la experiencia de compra. Desde la evolución de su marketplace con más de 800 sellers y más de 200.000 SKUs, hasta la incorporación de productos internacionales, lockers para retiros, logística inteligente e Inteligencia Artificial aplicada a las operaciones, Kevin y Esteban comparten cómo trabajan de manera integrada para escalar el negocio sin perder el foco en el cliente. De qué hablamos:• Cómo Frávega expandió su marketplace incorporando nuevas categorías.• La evolución del marketplace con más de 800 sellers y más de 200.000 SKUs.• Cómo conviven el negocio de retail y el marketplace dentro de Frávega.• La incorporación de nuevos sellers y el crecimiento del ecosistema digital.• Cómo el marketplace internacional acelera la llegada de productos en tendencia.• El crecimiento del catálogo internacional de 2.000 a más de 60.000 productos.• El marketplace como laboratorio para detectar nuevas oportunidades de negocio.• La integración entre retail, marketplace y sellers para ampliar la propuesta de valor.• Cómo la logística acompaña el crecimiento de un marketplace de gran escala.• La evolución de la experiencia omnicanal y el retiro en sucursales.• Cómo los lockers mejoran la experiencia de retiro de los clientes.• El funcionamiento del sorter y la transformación de la operación logística.• Inteligencia Artificial aplicada a contenidos, operaciones y eficiencia.• Cómo Frávega impulsa la adopción de IA en todos sus equipos.• Los desafíos de innovar y seguir creciendo después de más de 120 años de historia. Disfrutá de más episodios en ⁠⁠⁠⁠⁠⁠siemprehayequipo.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠🎧 También disponible en Spotify y Apple Podcasts.—Este episodio fue posible gracias a ⁠⁠⁠⁠⁠⁠BSR⁠⁠⁠⁠⁠⁠ y ⁠⁠⁠⁠⁠⁠Zipnova⁠⁠⁠⁠⁠⁠.Conocé ⁠⁠⁠⁠⁠⁠Zipnova Envíos⁠⁠⁠⁠⁠⁠Conocé ⁠⁠⁠⁠⁠⁠Zipnova Rutas⁠⁠⁠⁠⁠⁠