Führungskraft oder Richter #dBp037

Folgende Situation: Ein Mitarbeiter stürmt aufgebracht in das Büro der Führungskraft und beklagt sich darüber, dass die „Lieblingskollegin“, mal wieder direkt auf seinen Kunden zugegangen sei, ohne vorher Rücksprache zu halten oder ihn mit einzubeziehen. Das sei gegen die generelle Abmachung. Kurze Zeit später steht die besagte Kollegin bei der Führungskraft und beklagt sich über einen Verstoß gegen den internen Verhaltenskodex seitens des anderen Kollegen. Wir reagieren Sie als Führungskraft? Lassen Sie sich auf das Gerichtssaal-Spiel, wie es in der Transaktionsanalyse bezeichnet wird, ein und werden Sie zum Richter oder zur Richterin? Oder wollen Sie den Konflikt moderieren, anstatt zu urteilen?