高齢者の機械音痴には、様々な理由があるのです。 from Radiotalk

特に老化による視覚や聴覚の劣化は、場合によっては人為的サポート無しではどーしよーもない部分があるんですよね…特にスマホやタブレット端末のタッチパネルや、ネット予約の後のマルチコピー機での操作とか、何度かやってて慣れてる人にはどうって事なくても、普段使いしてない人や、そもそも便利な機器より人任せの方がラクだと思ってる人は、正直、何度チュートリアルやっても覚えない上に、操作の途中で頭こんがらがってパニック起こすので、そこを避ける上で、昔ながらの手作業にせざる得ない部分があるのです。ここの部分がわかると、マイナカードの不信感や申請に躊躇する理由もわかる訳で、せっかく発給できても“使い物にならん”という評価も、結局は高齢者と手続きを受け付けるオペレーター双方の“ヒューマンエラー”であって、システム云々以前の話なんですよねw