高效人生商學院｜EP.0368｜新書訪談｜《TCA卓越領導勝經》（與談嘉賓：康士藤管理顧問有限公司林惠雯Christine副總經理、周琬琳Bella專案經理）

非常感謝有這機會邀請康士藤管理顧問有限公司林惠雯Christine副總經理、周琬琳Bella專案經理 跟我們聊聊《TCA卓越領導勝經：四大溝通策略X三種回應技巧，達成團隊共識，創造組織願景》 https://reurl.cc/p536mx 溝通不是說服，而是建立共同願景！ TCA溝通四步驟── 一套簡易且有效的部屬指導策略， 幫助聚焦對話、解決組織績效問題。 ▌Target 目標／期待 第一步，設定清楚的目標與期待， 在對話開始時幫助雙方快速對焦； 避免對話過程時，有意無意失焦。 目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」， 透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的， 並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識， 引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。 ▌Clarification 搜集資訊／釐清問題 開啟雙向溝通的關鍵步驟！ 掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問， 協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。 本階段第一要素是做好情緒管理， 才能讓資訊透明、問題浮現！ 須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力， 促使部屬對任務產生當責的心態！ ▌Agreement 解決方案／共識承諾 TCA溝通四步驟最關鍵的階段！ 針對Clari¬cation釐清的資訊與問題， 進行問題分析、提出解決方案， 接著安排人力分工與資源調度， 最後產出Who do what by when的結論， 做為後續落實的行動計畫與檢核依據。 當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時， 可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度， 進一步提升部屬的自尊與自信。 ▌Action 行動展開／進度掌控 本階段的關鍵任務為——培養人才！ 依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度， 確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target， 以確保行動的方向與目標一致！ 主管不只得督促部屬完成任務， 更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現， 適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。 幫助部屬在行動中學習和成長， 將其養成獨當一面的人才！ 愈是科技的時代，愈需要人的溫度， 主管必須從人才發展的角度， 從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵， 從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！ 本書特色 各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。 各界好評 隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corporate Division Janon Kuo 本書深入淺出，涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案，讓讀者可以進行自我學習，這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。──太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱 收錄許多務實的情境案例，閱讀時讓人感同身受……案例後，也有學理上的分析和後續執行建議方向，相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值，能有效提升職場溝通的成效。──中租迪和（股）公司 人才發展部協理 吳祉龍 書中將康士藤顧問群的實戰經驗，以淺顯易懂的方式呈現，並透過無數個案，幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略，包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力，以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。──北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥 每個篇章都以個案為首，心得摘錄做結，是很易讀的為文結構。此書能夠付梓，確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。──信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山 本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA（Target, Clari¬cation, Agreement/Action），能讓讀者在與同事溝通時，準確地傳達目標、內容和行動，達到有效溝通的效果。──門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin 如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境，本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧，並取得更好的溝通成效，你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典！──知名流通業 人資主任 盧佩妤 本書含金量高、深入淺出，且面面俱到，無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期，或是資深主管面臨困境時的反思檢視，都是非常適合的工具寶典。──知名貨運承攬業 人資主管 Kristy 作者介紹 作者簡介 康士藤管理顧問公司 康士藤自2010年成立以來，秉持著「創造與豐富他人的價值」的信念，提供企業教育訓練課程及顧問輔導，從策略思維出發，專注於客製化的問題解決方案的提供，協助組織有效培育和塑造出核心競爭力，形塑出最佳企業文化。 作為企業內部教育訓練的引領者，康士藤提供四種客製化的問題解決方案： ◎培訓課程：以問題解決為導向，由專業團隊協助企業聚焦當下問題，精準提供解決方案。 ◎顧問式培訓：培訓課程結束後，由顧問繼續輔導工具落地並協助實施調整。 ◎顧問輔導：透過RAISE流程，從五大面向切入，協助企業解決組織的核心需求，量身訂製解決方案。 ◎人才測評中心：提供全方位科學化測評工具，協助企業規畫並進行人才盤點與發展。 撰稿團隊簡介 周佑民（Ming） 2010年創業，曾在業界歷練16年，實際參與企業高層經營決策、建構人才發展系統以及企業內部文化重塑，融合管理實務經驗與扎實的理論；其專業能力與純熟的教學技巧，是獲得學員高度評價的關鍵所在！周老師清晰的邏輯論述、幽默風趣的表達、豐富的實務案例，由淺入深、循序導引學員奠定基礎並延伸應用，能有效縮短工作與學習之間的距離。 林行宜（Bruce） 擅長融合多元教材工具，客製符合企業需求之培訓模型，並轉化為學員容易吸收應用的素材，提升學習效率及效益。此外，基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗，能依據主題引導及舉例，搭配兼具幽默與溫暖的授課風格，營造愉悅互動的學習氛圍，讓學員深刻感受具生命力的教學體驗，激發正向與持續的學習動能。 吳政哲（Roger） 耕耘人力資源管理領域15年經驗，具備多年管理實務及體驗式教學設計與帶領經驗，為超過百家知名企業執行內訓，累積授課時數達2,500小時以上，課程設計彈性多元、授課風格幽默活潑，能使理論不再艱澀、實務不再枯燥，讓學習變得有趣且有效！ 羅宇娟（Jan） 具企業教練與社工師身分，且擔任組織高階主管多年，在組織管理實務及棘手個案處理上，具備高敏感度與高情商，且擅長在資源有限的狀況下突圍，帶領團隊當責保持熱情投入工作。 在教練經驗上，擅長以平易近人的語言與幽默詼諧的方式，運用教練技能於無形，專業教練PCC（國際教練聯盟ICF認證）超過1,000小時的教練時數、協助百位以上中高階主管成長，並具數年教練督導經驗，協助數十位企業專業教練技能提升。 盧立軒（Estella） 擁有多年在企業中橫跨各部門的實務經驗，從組織後端到前端主導執行多項亞太區域性的策略專案，同時建立扎實豐富的顧問專才。現為專職的資深人才發展顧問暨講師，在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目，包括顧問案，訓練課程，教練案等。專長為管理領導力課程、當責領導力與工作者、組織文化建立、職能與人才發展專案、商業策略、企業教練等。 林惠雯（Christine） 投身人力資源實務工作將近20年，累積豐富的人資實戰經驗。出身人力資源科班領域，不僅理論基礎扎實，在授課方面也有獨到功力，擅長運用深入淺出的方法，能將平常被視為艱深難懂的管理觀念，以生活化的例子，幫助學員清楚理解進而認同，並掌握其中的關鍵，在課堂中就能現學現用。課程內容易與企業公司制度接軌，讓學員能在日常工作實際應用，提升客戶的訓練投資效益。 郭宏偉（Jacky） 台大心理系畢業、台大管理碩士學分班結業、中山大學人管所畢業，教學內容兼具理論與實務，並擅用體驗式活動，強化學員學習動機，提升學習成效。擁有豐富的實戰經驗，擔任訓練主管時，開發理論與實務兼具之管理課程；擔任招募主管時，結合體驗式活動與招募甄選，開發並建置招募甄選工具，大幅提升招募成效；帶領組織人才發展部，執行跨部門職能建置專案，並導入個案教學，協助關係企業建構人才培訓體系！ 楊恭茂（Eric） 擅長以體驗式培訓帶領學員體會心態面、觀念面的衝擊，進而落實於行為面。授課風格幽默詼諧，卻又兼具力量，於課程引導討論時，則透過有系統的結構式問句，帶領學員反思自身與團隊如何能更為精進，有效揉合心態面的體驗式培訓、領導力／企業管理原則與關鍵行為！ 張宏梅（Monica） 具備超過25年的管理顧問與深厚的跨國管理經驗，曾涉獵的產業包括：半導體製造、封測與設計、光學鏡頭、航空、公關與管顧。在企業管理實務方面，善於以策略性人力資源的觀點，參與企業的經營決策與跨國據點布建。擁有中央人資所管理學博士學位，強調實務與理論的結合，除了在企業和大學授課外，目前也從事企業教練和EAP顧問服務。 什麼問題想問電腦玩物Esor跟趙胤丞嗎？提問&合作信箱：[email protected] 如果你喜歡我們的節目，歡迎贊助我們：https://open.firstory.me/join/cl21ckyck0p5201w84dos1smt 如果你喜歡這一集節目，誠摯歡迎您到Apple Podcast給我們五星評價，這也會讓我們更努力產出好內容！ 《高效人生商學院》臉書粉絲頁：https://www.facebook.com/goodlifeMBA 歡迎留言告訴我你對這一集的想法： Apple Podcasts：https://podcasts.apple.com/tw/podcast/%E9%AB%98%E6%95%88%E4%BA%BA%E7%94%9F%E5%95%86%E5%AD%B8%E9%99%A2/id1621943244 Firstory：https://open.firstory.me/user/cl21ckyck0p5201w84dos1smt/comments Powered by Firstory Hosting