Gérer l'imprévu : improviser n'est pas bricoler

Gérer l'imprévu, ce n'est pas bricoler dans l'urgence. C'est un savoir-faire, et les plus rigoureux ne sont pas toujours les mieux armés pour ça. En 1949, dans un canyon du Montana, seize hommes se retrouvent piégés par un feu qui remonte la pente plus vite qu'ils ne courent. Leur chef leur crie de lâcher leurs outils pour aller plus vite. Presque aucun ne le fait. Treize vont mourir, certains avec leur pelle encore à la main. Le chercheur Karl Weick a passé sa carrière sur cette histoire, parce qu'elle raconte quelque chose qu'on vit tous au bureau : quand une situation change brutalement de nature, notre premier réflexe, c'est de serrer plus fort les outils qui ne servent déjà plus. Le process, le reporting, le plan. Dans cet épisode, on regarde pourquoi improviser n'est pas bricoler, pourquoi les plus rigoureux sont parfois les plus piégés, ce que les organisations qui survivent à l'imprévu font autrement. Parce que la juste performance, c'est aussi savoir reconnaître le moment où le cadre ne protège plus.