顧客視点はいかにして失われていくのか

顧客について深く理解していること＝顧客視点を持てていること…とは限らない？今回は、岩野の実体験を交えながら、「顧客視点」がどのようにして失われていくのか、そしてその状態をどう保つかについて考えます。顧客理解の深さだけでは届かない、“見る方向”としての顧客視点。マーケターはもちろん、経営やサービス提供に関わるすべての方に刺さるリアルなエピソード満載の回です。番組へのおたよりは⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://forms.gle/ojUj4DESKoyyUpVv6⁠⁠⁠⁠⁠⁠からお寄せください。◆今回のトーク内容・人生最高の宿で気づいた「価値」と「価格」の関係・顧客解像度と顧客視点、その違いを整理する・視力＝顧客解像度、向いている方向＝顧客視点？・顧客視点を失ってしまうとき、何が起きているのか・「顧客視点は揺らぐもの」という前提で動こう・顧客視点を保つためのヒント（物理的に貼る⁉）・一人で作ると見えなくなる？第三者チェックの重要性・“困らない”体制づくりが視点を守る・短期成果と中長期投資のバランスがカギ・ゆるめの台本で挑戦、想定外の盛り上がりに◆パーソナリティの情報髙橋（旧姓：岩野）航平（株式会社グロースソイル 代表取締役）大学卒業後、新卒で人材系ベンチャー企業に入社。マーケティング本部にて、新規BtoBメディア事業の立ち上げを経験。 その後、デジタルマーケティングのコンサルティング会社に転職し、コンテンツ編集長として自社マーケティングを推進。デジタルを活用した新規商談創出を担ってきた。2024年1月、株式会社グロースソイルを創業。BtoB企業を中心として、商談創出に焦点を当てたコンテンツマーケティングを支援している。Xアカウント: @gs_takahashi西村和音（株式会社グロースソイル コンテンツディレクター）大学卒業後、商社に入社。営業・貿易事務・D&I推進業務など、幅広い業務を経験したのち、2021年にフリーライターとして独立。主にビジネス領域の記事や書籍の取材・執筆に携わってきた。2025年にグロースソイルに入社し、現在はディレクターとしてコンテンツ制作に取り組んでいる。Xアカウント : @gs_nishimura◆番組へのメッセージはこちらから⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://forms.gle/ojUj4DESKoyyUpVv6⁠⁠⁠⁠⁠⁠株式会社グロースソイル公式サイト⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://growth-soil.co.jp/⁠