規則と報連相…大事なモノってなんですか？ from Radiotalk

昨日の話の続報になりますが、東急田園都市線の事故は、東急の社長会見で、単なるヒューマンエラーではなく、むしろマニュアル通りにやってて事故った以上、安全機能そのものに問題があったと認めた訳であり、当然これは、組織内のCRM…日本でいう報連相が全然できてなかったという話になります。況や、システムの不具合を事前に把握してたにも関わらず、改善策やマニュアル改訂を怠った時点で、“個人の責任”ではなく、組織全体の“連帯責任”になります。 これはいかなる組織でも同じであり、また、ルールの改定が行われる度、本来であれば年齢や性別学歴等関係なく、一斉に学び直す事が必須なのです。いくら“熟練”と言っても、前職の上位互換ならともかく、別ジャンルをやらせたら、初心者同然なのは当たり前です。逆に、専門性を高めたい、あるいは互換性ある分野もやって欲しいなら、一旦リセットせざる得ない反面、過去の見知からリカバリーが可能なのです。 つまり、上層部や管理者との情報共有や報告をしなかったり、配下や弟子、子供達に虚偽を行うのは、却って人材不足や組織の信用失墜を招き、社会に多大な迷惑をかける事になりかねないのです。