Herramientas para evolucionar la cultura de Seguridad y Salud: Customer Journey Map

¿Cuidamos de nuestros empleados cuando implantamos un nuevo procedimiento de trabajo? ¿Y cuando sustituimos aquella máquina que parece dar problemas por una nueva? ¿Los cuidamos cuando pasamos por su puesto de trabajo a verificar si están cumpliendo con las normas establecidas? Parece obvio que sí, ¿no? Al fin y al cabo, estamos velando por su seguridad y por la del conjunto de la organización. Entonces, ¿por qué no funciona tan bien cómo debería?