Historias de Liderazgo en Isla Mujeres: Lección, servicio al cliente.

Historias de liderazgo que aprendí en Isla mujeres relacionadas con el servicio extraordinario del cliente y con la presencia ejecutiva. Isla mujeres, como bien se sabe esta en frente de Cancún y es un lugar a donde van muchos turistas, pienso que debido a esto el servicio debería ser extraordinario. Tuve una experiencia en un restaurante donde me salió una piedra en la comida, y a la hora de comentárselo al mesero se puso a la defensiva. Mi intención solo era hacérselo saber para qué estén al pendiente. La clave de buen servicio al cliente es saber escuchar. En el caso del mesero que se puso a la defensiva no me hizo sentir escuchada y me hizo creer que tenían mal servicio. Además de este suceso, en el hotel también tuve problemas al pedirles una factura, una vez más no supieron escuchar. Fueron muchos pequeños detalles que me hicieron llegar a la conclusión de que no tenían buen servicio al cliente. Cuando tratas bien a tus clientes en cualquier medio, el cliente te va a tratar de la misma manera en situaciones complicadas. Cuan do hay buen servicio, hay muchos consumidores queriendo comprar. Si quieres escuchar más acerca de mis experiencias y mis aprendizajes, escucha el pódcast completo. www.alemarroquin.com IG: @a_marroq LinkedIn: Ale MarroquínIG: @a_marroqLinkedin: Ale Marroquínwww.alemarroquin.com