IA e dados no centro da experiência – #190

Priscila Salles, Chief Customer Officer do Banco Inter, revela como dados, tecnologia e inteligência artificial estão transformando a forma como o banco se conecta com milhões de clientes. Da hiperpersonalização no app ao uso estratégico de GenAI no atendimento, ela mostra como o Inter antecipa necessidades, entrega conveniência e cria valor real em cada interação.“Dados que não viram ação são só planilhas. Nosso papel é transformar informação em experiências que façam sentido para cada cliente.” 📅 Novos episódios toda quarta-feira 00:00 – Introdução e trajetória da convidada04:30 – Dados e personalização da experiência15:05 – IA e conveniência no atendimento26:20 – O equilíbrio entre tecnologia e humano40:26 – Competências do futuro43:57 – Os 7 KPIs que guiam o sucesso no InterApresentação:Marcel Ghiraldini, CSO, MATHFabiana Amaral, Executive Director Brand and Culture, MATH