iGaming & Betting Churn: формування, сегментація, бонуси, ланцюжки і реактивація гравців онлайн

🎧 Випуск №24 — у цьому випуску про Churn і Reactivation як етап User Journey. Розбираємося, як працює реактивація в беттингу та онлайн-казино і яка між ними різниця. Ми обговорюємо ключові аспекти, такі як аналіз ланцюжків для користувачів, що швидко переходять у чорн, та важливість депозитів, як у випадку з балансами, так і без. Також торкаємося успішних компаній реактивації і ролі CRM-менеджера у цьому процесі.Це подкаст “Вишня, 7 і Лимон”, і у цьому епізоді розкриваю тему разом із Юлією Смірновою, CRM/Retention-менеджеркою з досвідом у betting і iGaming.🔍 Про що цей випуск?як визначаються  churn і reactivation в iGaming - як формуються сегменти користувачів - які типи комунікацій та офферів працюють кращєяк працюють автоматичні та мануальні CRM ланцюжкияк використовувати крос-сел між продуктами (casino / sportsbook) Також торкнемося практичних інсайтів з роботи CRM-менеджера, включаючи user interviews, аналіз даних та тестування різних механік реактивації.⏱️ Тайм-коди00:00:00 про що випуск00:04:50 визначення churn 00:08:30 різниця між sport & casino гравцем00:12:40 визначення reactivation00:18:35 churn — це трагедія і знак поганої роботи?00:23:38 як отримати інсайти для реакції (дата аналіз, інтервʼю користувачів)00:26:00 сегментація, формування бази і сорс трафіку00:34:40 ланцюжки (автоматизовані і мануальні)00:39:38 які канали підходять для реактивації00:44:11 приклад типової реактивації00:49:40 метрики00:58:38 про гравців з балансами01:07:15 про типи комунікації01:15:34 про частоту комунікації01:19:48 про механіки реактивації01:24:35 про кросс-селл01:29:34 три подари від Юлі для CRM/Retention менеджерам з iGaming індустрії📌 Про подкаст “Вишня, 7 і Лимон” — це подкаст про роботу в казино, iGaming-продукти, маркетинг, аналітику та управління гравецьким досвідом.😘 Слідкуйте за подкастом:LinkedIn Instagram Telegram @cherry7lemonPatreon✨ Над випуском працювали:🎙 Ведуча – Iryna Ashyrova, авторка і хост подкасту🎙 Гості випуску – Yuliia Smirnova CRM/Retention manager https://www.linkedin.com/in/yuliia-smirnova🎙 Мотаж - Тетяна Коммунар📩 Контакти для співпраці по подкасту:Email: [email protected]: https://www.linkedin.com/in/irynaashyrova/LinkTree: https://linktr.ee/cherry7lemonTelegram: https://t.me/cherry7lemon