Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter1

ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！ ────────────────────── ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長） 新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。 その後2020年（創業翌年）のリーナーに参画。リーナーではエンタープライズのセールスを経て、CS部門の立ち上げ→CS部門とSales部門の責任者を務め、現在は弊社基幹事業であるリーナー見積事業部の事業本部長として、『調達のスタンダードを刷新し続けるために』顧客と事業に向き合う。 リーナーのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください https://leaner.co.jp/ ────────────────────── ■ エピソード概要 カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ 本エピソードでは、システム導入予算がそもそも存在しない未開拓市場において、営業とCSがどう連携して本予算を獲得しにいくのか。 経営・管理・現場の「三層接点」による期待値調整のリアル、そして顧客の要望の本質を捉えてプロダクト開発に繋げる「BizDevMix」など、エンタープライズ攻略と事業開発の実践的なノウハウを城田・中川が深掘り。 ■ 目次 00:00 オープニング 06:20 事業戦略とCSの役割 16:13 顧客の成功の定義と設計 24:21 プロダクト連携の仕組み 34:48 事業成長への貢献事例 39:49 エンディング ■ Chapter 1｜組織をどう創るか、マーケットをどう切り開くか メールやFAXが現役で動く超レガシー市場を舞台に、前半戦では「組織立ち上げと市場開拓のリアル」に迫ります。 顧客の多くが「初めてのSaaS導入」という緊張感のなか、CSが営業段階からどうプロジェクトに並走していくのか。 キックオフ当日、先方の役員に何を喋ってもらうかまで裏で仕込む「黒衣（くろこ）」のリード技術や、足元と未来の議論を分ける分業の思想を明かします。 さらに、声の大きいビジネス側に流されない開発の裏側や、顧客のデスクに眠る「過去のボツ提案書」をヒアリングから拾い上げて新たな事業のタネへと変えていく、泥臭くも再現性のある事業開発の舞台裏を語り尽くします！ ▶︎Chapter 2｜リーダーとしてどう生きるか https://youtu.be/0mk1q0wMkQ4 ▶︎この回の詳細レポートはnoteで https://note.com/startup_cs_base/n/n07bc61d44ba5 ────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア 🐺「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/ ────────────────────── #ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略 #Leaner #BizDevMix #エンタープライズCS