Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社ヤプリ 鏑木 ひとみ氏 chapter2

異業種からCS部長へ——「現場の解像度」が確かな強みに変わるまでの軌跡 ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 鏑木 ひとみ（株式会社ヤプリ / カスタマーサクセス部 部長） ノーコードアプリ開発プラットフォーム「Yappli」を提供するヤプリにて、約900アプリのカスタマーサクセスを統括 KGIにチャーンレートを据え、アップセル・クロスセルの数字を一切持たないという創業期から貫くポリシーのもと、20名体制のCS組織を引率 ヤプリのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓ https://yappli.co.jp/recruit/ ■ エピソード概要 カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズchapter1（組織編）に続く後半では、繊維商社・アパレル・ECを渡り歩いた異業種出身者がなぜCS部長へたどり着いたのか、その現場経験がどう武器になるのかを城田・中川が深掘り ■ 目次 00:00 オープニング・ヤプリ紹介 03:41 キャリアの原点｜アパレルからITへのピボット 10:41 ターニングポイント・しくじり 15:15 マネジメントの壁と部長という視座 20:32 リーダーシップ哲学「ウォームハート, クールヘッド」 24:25 やりがいと未来の挑戦 28:07 CSに関わる方へのメッセージ ▶ chapter1（組織編）はこちら https://youtu.be/Osd0lk_KcIU ▶ この回の詳細レポートはnoteで↓ https://note.com/startup_cs_base/n/n13ffa4404e87 ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りましたこれからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/ #ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略