Jak Allianz odWAŻNIE dba o klientów i wdraża CX? Julianna Niedźwiecka - CX Managerka

Czy wiesz, że... Allianz dzwoni do klientów, którzy otrzymali odmowę wypłaty odszkodowania zanim wyśle oficjalne pismo? Klienci w ankietach jednoznacznie wskazywali, że moment otrzymania negatywnej decyzji jest dla nich trudny i kładzie się cieniem na relację z firmą. Wyszkoleni pracownicy dzwonią więc, żeby klientowi wyjaśnić sytuację, uzasadnić decyzję i zmienić nastawienie. Satysfakcja klientów w tym punkcie styku wzrosła z 1.1 do 2.3 w 5-stopniowej skali. Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Juliannie i Justynie kawę! --> Kliknij ⁠https://buycoffee.to/justynaj⁠ --> Wybierz kawę z menu --> Zapłać Dziękujemy! :)