接遇教育は、専門教育をダメにする

芦田宏直氏の著書「接遇教育の誤謬：専門性こそ本質」は、今日の「接遇」や「コミュニケーション能力」に焦点を当てた教育が抱える問題点を指摘しています。著者は、美容室での経験を例に挙げ、顧客に「かゆいところはありませんか？」などと尋ねる行為は、むしろ専門性の欠如を隠蔽していると主張します。真の接遇とは、顧客が不便を感じる前に問題を解決できるような専門知識と技術の徹底した習得から生まれるものであり、表面的なコミュニケーションスキル教育はその本質を見失わせていると説いています。キャリア教育やコミュニケーション教育が重視されすぎることで、本来不可欠である専門性の深化が疎かになっている現状に警鐘を鳴らし、真の専門性こそが顧客満足とプロフェッショナルとしての成功に繋がるという持論を展開しています。