酒店业加快绿色转型：华住发布20周年可持续发展报告

ESG理念正加速融入中国酒店业的日常运营。中国饭店协会联合香港理工大学发布的《2025中国住宿业绿色发展报告》显示，行业绿色发展指数平均分达61.89，整体已跨越起步探索阶段、进入“中等偏良好”的发展区间。商务部等九部门联合印发的《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》也明确鼓励开展住宿业ESG体系建设。在此背景下，5月29日，华住集团发布《2025可持续发展报告暨20周年特刊》，首次披露了升级后的可持续发展战略。该战略以“成就美好旅程”为愿景，提出“2026年体系优化、2030年行业领先、2040年世界领先”的阶段性目标，展现了在可持续运营上的系统布局。从锦江酒店、首旅如家到万豪国际，当前，各大酒店集团正加快ESG战略布局。作为国内酒店行业的重要参与者，华住过去二十年间逐步将可持续发展理念嵌入经营逻辑。目前旗下30余个品牌已形成多层级旅居生态，数字化能力和会员体系持续完善。累计带动就业超24.6万人，接待宾客逾20亿人次，撬动产业链投资近3000亿元。在国际评级方面，华住获得MSCI A级评级，为目前国内酒店行业唯一。目前华住已建立“董事会—管理委员会—工作组”三层ESG治理架构，并新设可持续发展秘书处，任命可持续发展大使。细节里长出温度面对住宿需求多元化，华住在品牌和服务细节上进行了多项探索。汉庭酒店推动包容、友好的酒店空间，全季“晓山青”以东方美学为特色，桔子酒店倡导健康生活方式。2025年，华住发起“属地早餐发现行动”，鼓励门店挖掘地方特色早餐。南京某汉庭酒店作为江苏省首家“无障碍快捷酒店”，配备低位服务台、数字化手语服务等设施，将“全民全龄友好无障碍”理念融入酒店设计与服务。目前华住正构建覆盖空间、服务、技术的全链路无障碍运营体系，服务对象涵盖残障人士、老年人、多孩家庭及宠物家庭等。数字化方面，构建了覆盖预订、入住、退房后四个阶段的19个服务触点。移动端AI客服支持超150个服务场景自动响应，海友酒店推出“全自助酒店”模式，实现全流程自助服务。与住客一起“绿色”同行《2025年可持续旅游报告》显示，78%的受访者认为可持续旅游重要，66%的旅行者会关注住宿的可持续性。绿色发展方面，华住提出力争2050年实现碳中和。建设端，汉庭4.0采用“模块化装配”，预制化率最高达90%，有效减少施工现场粉尘与建筑垃圾。客用品方面，秸秆牙刷和梳子已在汉庭、全季、海友等品牌实现100%覆盖。能源管理上，自主研发的“易能耗”系统可对超1万家门店的水、电、燃气等数据进行实时监控。为激励消费者践行绿色消费，“绿色住”活动以积分和蚂蚁森林能量鼓励住客自带洗漱用品。截至2025年，相关订单超167.3万笔，累计收集绿色能量超6197万克，相当于种植3462棵梭梭树，保护约4.6万平方米荒漠化土地。迈向可持续的行业未来华住也将环境及社会表现纳入供应商考核。截至2025年，已有465家供应商获得ISO14001认证。员工关怀方面，“华学子”助学计划累计资助超258万元，惠及174名学子。社会公益方面，“书香汉庭”线上支教项目持续10年，在14所学校完成1066节在线课程。面对各类突发事件，华住持续开展应急帮扶。二十年来，以华住为代表的中国酒店企业，正将可持续发展从合规要求逐步转化为内生动力。随着政策引导与消费意识的双重驱动，中国酒店业ESG进程有望进一步提速，为全球旅游业可持续发展贡献更多本土力量。文 |记者 刘星彤图 |受访者提供