KARAKURI assist 事例解説！TVer、AIで実現した迷わないサポート体制　#15

テレビ番組配信サービスであるTVerが、カスタマーサポートの質を向上させるためにKARAKURI assistというAIツールを導入した事例について解説しています。以前はオペレーターによって対応にばらつきがあり、ナレッジの検索性にも課題を抱えていましたが、KARAKURI assistの導入により、ナレッジの選択ミスがゼロになり、対応の精度と安心感が向上したと報告されています。特に、検索機能の向上と生成AIによる回答文作成支援が、現場の業務効率化に大きく貢献しています。今後は、エスカレーション率の削減とユーザーからのフィードバックを通じたサービス改善を目指していくことが述べられています。参考：https://karakuri.ai/case/tver運営元:Edge Works株式会社https://edge-works.ai