カスタマーサクセスを組織化する際に抑えるべきポイント ~山田ひさのり

出演：山田ひさのり（@hisyamada）、神前達哉（@tatsuyakozaki） プロダクトのバリュー、顧客価値を最大化させるカスタマーサクセス。日本にはまだまだ体系化されたナレッジが多くありません。 今回は、ALL STAR SAAS FUNDのアドバイザーでもあるSansan山田ひさのりさんと、カスタマーサクセスの組織化における課題と乗り越えるためのポイントについてディスカッションしました。 ▶︎「カスタマーサクセス実行戦略」山田 ひさのり (著)  ▶︎ SaaS Talent Network:SaaSスタートアップのハイクラス転職コミュニティ shownotes 山田さんのご経歴 Customer Successの役割とSupportの違い(攻めと守り) CSMの担当割と分業の考え方 CSのExpansion戦略 そもそもCSMのやるべきこととは？ KPIとヘルスコア CSMの採用と育成のコツ