KI im Kundenservice: Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht

KI ist im Kundenservice längst Alltag. Doch viele automatisierte Lösungen erfüllen die Erwartungen nicht. Peter spricht mit Malte Kostewicz von Cisco darüber, warum Bots oft an fehlender Integration und Kontext scheitern, worauf es bei KI-gestütztem Service wirklich ankommt und wie Unternehmen die Balance zwischen Automatisierung, Effizienz und guter Customer Experience finden.