KI, Kundendaten und Kontrolle – novomind-CEO Stefan Grieben über digitale Souveränität

Wenn Unternehmen heute über KI im Kundenservice und Digital Commerce sprechen, geht es längst nicht mehr nur um Effizienz, Automatisierung und bessere Prozesse. Es geht auch um Kontrolle: Wer hat Zugriff auf Kundendaten? Wo werden sie gespeichert? Nach welchem Recht werden sie verarbeitet? Und wie souverän bleiben Unternehmen, wenn sie KI-Lösungen einsetzen?In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Stefan Grieben, CEO von novomind, über digitale Souveränität im Zeitalter von KI. Gemeinsam beleuchten sie, warum Datenschutz kein Innovationshemmnis sein muss, sondern ein Vertrauensanker sein kann, gerade in sensiblen Bereichen wie Customer Service, Digital Commerce, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder Public Sector.Ein Gespräch über KI-gestützten Kundenservice, Small Language Models, Private Cloud, Betriebsmodelle, AI Governance, sensible Kundendaten und die Frage, wie Unternehmen KI so einsetzen können, dass sie nicht nur automatisieren, sondern echte Kundenerlebnisse verbessern.