Клиентский сервис в ивенте: доверие, лояльность, продажи

Как ивент-агентству продавать через сервис, доверие и партнёрства, чтобы удерживать клиентов, выигрывать в долгую и не зависеть только от тендеров. Гость: Лилия Фёдорова — генеральный директор Avantage Event Project ► главные инсайты и рекомендации по мотивам эпизода https://eventkitchenpodcast.ru/episodes/123-avantage-event-project ► Вступить в наш чат событийной индустрии: https://t.me/eventpod ► Стать партнёром сезона или гостем выпуска: https://t.me/ipodm или https://vk.com/ipodm ► Партнёр эпизода: https://avantage-event.com/ru Главы:00:00:00 – О чём выпуск и кто гость00:01:31 – Почему в событийной индустрии холодные продажи отходят на второй план00:04:39 – По каким признакам видно, что отношения с клиентом выстроены в долгую00:08:55 – Какие каналы реально приводят новые проекты агентству00:14:44 – Как выбирать каналы коммуникации и по каким критериям отбирать тендеры00:22:29 – Кейс: как партнёрский маркетинг усилил событие без роста бюджета00:25:43 – CRM-логика агентства: что фиксировать по клиенту, кроме контактов00:29:53 – «Мы варим задачу внутри»: как агентству возвращаться к клиенту с более сильным решением00:33:32 – Как учить команду думать как эксперты, а не как исполнители00:36:01 – Главные ошибки агентств в работе с клиентом00:40:32 – Зачем агентству Академия Событийной индустрии00:49:08 – Премия MICE Excellence Awards и как она работает на бренд00:55:00 – Этика рынка, демпинг и почему краткосрочная выгода бьёт по репутации