Клієнт не завжди правий

"Клієнт завжди правий". Справді? А коли він через день повернув поношену річ, теж має рацію? Коли зривається ледь що на продавців, теж має рацію? Коли виносить мозок тільки тому, що самостверджується, теж має рацію? По-перше, аргументів для "правоти" у клієнта не так багато. По-друге, це заїжджена фраза, і якщо вона у вас в побуті - викидайте її. Чому? Розповідаємо в найтривалішому та найемоційнішому подкасті. 04:15 Важкі клієнти: бити, бігти чи говорити? 11:35 Коли клієнт правий і коли не правий: повернення товару. 16:07 Якщо пошкоджено упаковку. Повернення бракованого і сезонного товару. 23: 05 Незнання не звільняє від відповідальності. 28:53 Повернення та доставка. 31:40 Коли покупець навмисне бере товар, щоб одягнути один раз на вечір. 38:20 Майстерність риторики: чи можна переконати клієнта логікою? 49:03 Якщо конфлікт стався на касі. 52:40 "Немає здачі" і невідповідність цінника. 01:02:34 Махінації: покупець і продавець. 01:06:44 Грубість продавців і неадекватність клієнтів: що робити? 01:32:17 Упав, послизнувся, гіпс: правда чи маніпуляція. 01:38:45 Скарги з приводу черг на касі. 01:59:05 Книга скарг і пропозицій. 02:04:24 Ритейлерам приготуватися: найпоширеніші скарги клієнтів. 02:17:46 Практичні поради: як протистояти ірраціональній поведінці покупців?