Конфликтолог объяснил, как застройщикам выстраивать диалог с жителями. Радио РБК

Споры вокруг новостроек возникают между девелоперами, дольщиками и жителями соседних домов, а Telegram-чаты могут усиливать тревогу. Как выстраивать диалог — в программе «Недвижимость» на Радио РБК.[00:00] Два типа конфликтов — с дольщиками и жителями соседних домов[01:31] Органические и спровоцированные конфликты[02:48] Как Telegram-чаты усиливают тревогу жителей[04:27] Почему дольщики и девелоперы по-разному видят проблемы[07:09] Как отличить недовольство от бизнеса на неустойках[09:34] Почему жители выступают против уплотнительной застройки[16:39] Кто чаще становится активистом в новых жилых комплексах[18:53] Чем отличаются конфликты в элитных жилых комплексах«Часто конфликт возникает на пустом месте, потому что дольщики просто другими глазами видят произошедшее. Например, на фасаде появилась трещинка, а руководитель проекта знает, что деталь планово заменят в течение трех недель, когда она приедет. Дольщики же воспринимают это эмоционально и начинают возмущаться», — рассказал в эфире Радио РБК конфликтолог, основатель компании «Цифровая репутация» Андрей Зайонц.По его словам, основные градостроительные конфликты возникают между девелоперами и дольщиками, а также между застройщиками и жителями соседних домов. Усиливать напряжение могут общие Telegram-чаты, в которых тревога нескольких участников передается остальным. Зайонц считает, что застройщикам следует поддерживать постоянный диалог с жителями, создавать тематические сообщества и привлекать к переговорам конструктивных представителей инициативных групп.Отдельную сложность представляют споры вокруг уплотнительной застройки, вырубки деревьев и других вопросов, связанных с ценностями жителей. В таких случаях денежная компенсация не всегда помогает урегулировать конфликт. Зайонц также отметил, что в элитных жилых комплексах протесты могут быть более организованными, поскольку участники способны привлекать юристов, СМИ и профессиональных консультантов.Слушайте Радио РБК в Москве — 92.8 FM, в других городах и онлайн на rbc.ru. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые выпуски.Москва 92.8 FMСанкт-Петербург 102.0 FMНижний Новгород 107.4 FMТюмень 100.6 FMВоронеж 101.1 FM