«Кризис — это не 72 часа, а 18 лет подготовки». Как пережить наплыв клиентов

Что делать, когда клиенты хлынули потоком, а сервис к этому не готов? Как не сломаться под нагрузкой и не потерять тех, кто пришел к тебе в самый трудный момент? В гостях Константин Гущин — сооснователь Unisender. В 2022 году его компания пережила стремительный рост: после ухода иностранных конкурентов число клиентов выросло на 108%. Константин рассказывает, почему настоящий кризис — это не внезапная атака, а финальный экзамен на прочность. Зачем в час пик отключать телефонную поддержку и почему самый ценный актив в момент хаоса — не деньги, а готовая и лояльная команда. Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Ссылка: https://t.me/slbusiness Если вы хотите стать гостем подкаста - пишите Анне [email protected]