Kuidas müüa skeptikutele ideid? #Pille lugu

Pille saatis meile järgmise loo: "Töötan suures organisatsioonis, kus soovime muuta klienditeenindust kliendikesksemaks. Selleks panime kokku töörühma, analüüsisime, mis on meie tänased kitsaskohad ja tegime plaani, mida saaksime teha teisiti. Olime ise töörühmaga oma tööga väga rahul ja meile tundus, et olime jõudnud meie probleemide tuumani. Toimus koosolek kõikide klienditeenindajate ja teiste asjasse puutuvate inimestega, mina kui töörühma juht esitlesin uhkusega, kuhu me olime jõudnud ja millised on lahendused, mida tuleks muuta, kuid saalist õhkus vastu millegipärast jäist õhku. Püüdsin veelgi rohkem selgitada asja vajalikkust, kuid ikka vaatasid mind arusaamatud pilgud. Asi läks veel hullemaks kui saalist hakkasid tulema küsimused. Tundsin, et küsimused olid ründavad ja ei inimesed ei saanud aru, miks me selliste lahendusteni jõudsime, kuigi see oli ju selgelt kirjas ja enda meelest selgitasin seda piisavalt. Kui koosolek lõppes, jäi mul üsna halb tunne sisse. Ma endiselt usun, et töötasime välja väga head lahendused, kuid millegipärast ei leidnud need head vastukaja. "Mida selles olukorras teha? Millised on võimalikud lahendusvariandid? Kuula podcasti ja mõtle meiega kaasa!