La Evolución del Call Center as a Service

La Evolución del Call Center as a Service: el camino hacia la optimizacion de la omnicanalidadHoy en día hemos evidenciado la evolución del Call Center as a Service; las empresas que eran proveedores en el mundo del Call Center, movieron sus plataformas a la nube, así como la aparición de nuevos jugadores de nicho que nacen nativamente en la nube.Además, la creciente existencia de proveedores como: Amazon y Google, que ofrecen soluciones, inclusive Microsoft, adquirió un call center as a service. Y a esta suma hay que agregar los proveedores de CRM que ya ofrecen el servicio de Call Center as a service.Por eso, invitamos a Juan Manuel González, Research Director - Information and Communications Tecnologies de Frost & Sullivan para hablar de la Evolución de Call Center as a Service.Uno de los temas que hablamos fue sobre la optimización de canales para mejorar la omnicanalidad.#Tomandocafeconjesushoyos#FacebookLive#LinkedinLive#TwitterLive#CallCenter#CaaS#podcastdecrmSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.