Podcast de CRM con Jesús Hoyos

Conoce a SprintRoll: Manejo de proyectos y tareas - #TomandoCafeconJesusHoyosEn este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús entrevista a Guillermo Pérezbolde, fundador y CEO de SprintRoll, una plataforma de gestión de proyectos y tareas diseñada para Latinoamérica.Website: https://sprintroll.app/ Puntos clave:Origen: Guillermo, con más de 20 años desarrollando aplicaciones y experiencia en IA (creó "Nadia", un agente conversacional), creó SprintRoll por frustración con herramientas existentes (Trello, Asana, Jira) que no se adaptaban a su forma de trabajar.Diferenciador principal: Combina tres metodologías en una sola herramienta: Kanban (tableros), Gantt (sprints) y la matriz de Eisenhower (prioridades: urgente/no urgente, delegar/posponer), algo que ninguna otra plataforma ofrece de forma integrada.Filosofía: "Plug and play" — pensada para que empieces a usarla en 2 minutos sin curva de aprendizaje compleja. Va dirigida a emprendedores, solopreneurs, PYMES y equipos que necesitan organizarse sin complicarse.Clientes actuales: Industria manufacturera, agencias de marketing y sector educativo (universidades, profesores).Precios: Versión gratuita (2 tableros), Pro a $6/mes, Corporativo a $4/usuario (mín. 3 usuarios) — por debajo de la competencia.Próximamente: Lanzarán una segunda herramienta tipo "second brain" para capturar ideas y convertirlas en acciones ejecutables.Disponible en: sprintroll.appSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

FormAssembly: A Data Collection Platform for your CRM - From collecting data to securityWebinars:Agosto 25 - Digitaliza la apertura de cuentas, tarjetas y préstamos con FormAssembly + CRMhttps://www.crmecosystem.ai/es/webinar-formassembly-banca-fintechAgosto 27 -Simplifica y personaliza el proceso de admisión de tus estudiantes con FormAssembly + CRMhttps://www.crmecosystem.ai/webinar-solvis-formassebly-educacion-superior"Tomando Café con Jesús Hoyos" — Interview with David Scovetta, FormAssembly's Director of Information & SecurityFormAssembly is more than a form builder — it's a data collection platform with workflows, integrations, and security built for enterprises, not just simple lead capture.Key differentiators vs. traditional form builders (Google Forms, Microsoft Forms):Native, secure integrations with Salesforce and HubSpot (dynamic pre-fill, picklists, lookups)Data flows directly into CRM objects — no Zapier/Excel middlemanWorkflows, conditional logic, save-and-resume, document uploads with validation, e-signaturesWebhooks and API for connecting to non-CRM back-office systemsReal-world use cases discussed:University admissions in Latin America (replacing expensive Salesforce Education Cloud)Paycheck Protection Program (PPP) loan applications during COVID — adapting to daily rule changesReplacing hundreds of scattered Microsoft Forms/SharePoint forms with a secure, centralized platformSecurity & compliance: SOC 2 is now table stakes. FormAssembly focuses on intentional data routing — data only goes where it needs to, visible only to the right people. David spends significant time on compliance audits and monitoring the EU AI Act.AI approach: FormAssembly took a measured, problem-first approach rather than chasing hype. Current AI capability: natural language form generation (describe what you need, AI builds the form). More AI features in development, applied surgically.Scalability & global reach: Multi-region hosting, scales from small businesses to enterprises. Documents can be stored in FormAssembly (AWS-backed) with links shared to CRM — avoiding storage bloat in Salesforce/HubSpot.What's next: More connectors, continued thoughtful AI integration, and ongoing compliance work around the EU AI Act.#tomandocafeconjesushoyos #formassemblySupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Episodio de "Tomando café con Jesús Hoyos" con Agustín Alaman, VP de Ventas LATAM de Creatio. Discuten por qué Creatio creció 255% en bookings vs. el año anterior, atribuido a tres factores:Adopción de IA — Las empresas están implementando IA bajo el liderazgo directo del CEO.Reemplazo de CRM legacy — Creatio gana por su velocidad de implementación (p. ej., MetLife Brasil: de Salesforce a Creatio en 3 meses).Modelo de usuarios ilimitados — Democratiza el acceso a la plataforma e IA sin costos por usuario con la edición Unlimited.LATAM es una de las regiones de mayor crecimiento para Creatio, con foco en los sectores financiero, automotriz y manufactura.Agustin Alaman: https://www.linkedin.com/in/agustin-alaman-7b300318/Creatio: https://www.creatio.com/es#PodcastdeCRM#TomandoCafeconJesusHoyosSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Este episodio de "Cápsula de Customer Engagement" es una conversación entre Jesús Hoyos (Solvis Consulting) y José Ramón Corona (director de Solvis México) sobre transformación digital para pymes comercializadoras usando Zoho One.Blog post: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/sigues-moviendo-informacion-entre-sistemas#capsulasdecustomerengagement #solvis #crm Puntos clave:El problema: Las pymes en México trabajan con sistemas desconectados, muchos Exceles y un ejército de "personomáticos" (personas que hacen manualmente lo que debería automatizarse).El caso de éxito: Una comercializadora de vinos importados ("Vinos Enteros") que pasó de depender de Excel a tener una operación digitalizada end-to-end con Zoho One.La solución: Digitalizar la cadena de valor completa — compras, inventario, ventas, entregas y cobros — con CRM, ERP (Books + Inventory) y analíticos (Analytics) todo integrado.Resultados: El CEO dijo "me cambiaste la vida"; la directora comercial tiene síndrome postraumático de recordar cómo operaban antes. Ahora pueden negociar con proveedores y nuevos clientes mostrando datos en tiempo real.Zoho One como habilitador: Su precio accesible y ecosistema integrado (+40 apps) lo hacen ideal para pymes que no pueden costear soluciones como Salesforce con integraciones costosas.Segmentación RFM: Implementaron análisis de clientes (recency, frequency, monetary) para identificar qué restaurantes retener, maximizar y hasta a qué meseros capacitar.Inteligencia artificial: Solo tiene sentido si primero tienes los datos limpios y la cadena de valor operando. Sin esa base, ni AI ni personomáticos ayudan.Mensaje final: El CEO debe conocer la tecnología, tener visión clara del norte estratégico y el coraje para invertir. Sin ese liderazgo, la transformación digital fracasa.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Lo que tienes que considerar cuando presupuestas un CRM en la era de la IAPost: https://www.cx2advisory.com/blog/lo-que-tienes-que-considerar-cuando-presupuestas-un-crm-en-la-era-de-la-iaHe creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.La presupuestación moderna de CRM ha evolucionado significativamente debido a la integración de la Inteligencia Artificial, lo que requiere un cambio desde los simples costos de licenciamiento hacia un modelo financiero integral de cuatro capas. Este marco enfatiza que las organizaciones deben considerar la operación continua y la gobernanza, en lugar de limitarse solo a las tarifas iniciales de tecnología e implementación.Un cambio crítico involucra las estructuras de precios de la IA, que ahora se basan frecuentemente en el uso, las acciones o los resultados, en lugar de tarifas fijas por usuario. Para evitar déficits inesperados, se recomienda a los líderes realizar una evaluación de "Fase 0" para definir casos de negocio, el costo total de propiedad (TCO) y el ROI a largo plazo.Además, el establecimiento de una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) y un Centro de Excelencia (CoE) se presenta como algo esencial para mantener la adopción del sistema y la calidad de los datos. En última instancia, el despliegue exitoso depende de anticipar gastos ocultos, como la migración de datos y la capacitación continua, para asegurar que el ecosistema de CRM siga siendo viable.#CapsulasedeCustomerEngagementSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Flex, seasonal y temporary users: el hueco que ningún proveedor de CRM quiere llenar, y por qué la IA no es el atajo que muchos creenHe creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.Post: https://www.cx2advisory.com/blog/el-crm-que-configuraste-para-ahorrar-en-usuarios-te-est-costando-ms-de-lo-que-creesEl artículo / podcast examina los costos ocultos y la deuda técnica en los que incurren las empresas cuando intentan evadir las tarifas estándar de licenciamiento de CRM para empleados temporales u ocasionales. La mayoría de los principales proveedores de software priorizan un modelo de usuario nominal (named-user) para asegurar ingresos predecibles, a menudo ignorando la necesidad de un acceso estacional o concurrente. Para evitar costos elevados, las empresas recurren frecuentemente a logins compartidos o soluciones externas improvisadas, lo que compromete la seguridad de los datos, la auditabilidad y la integridad general del sistema.Aunque la inteligencia artificial y las herramientas de integración ofrecen soluciones potenciales, a menudo provocan violaciones por acceso indirecto (indirect access) si se utilizan simplemente como un "disfraz" para la actividad humana. Finalmente, el autor aconseja a las organizaciones segmentar claramente los roles de usuario y entablar negociaciones rigurosas con los proveedores —involucrando al CFO en la mesa— para alinear los costos del software con los patrones de uso reales#CapsulasdeCustomerEngagementSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

El podcast plantea que las empresas enfrentan una crisis de gobernanza en sus ecosistemas de CRM, la cual se vuelve crítica ante la llegada de la Inteligencia Artificial (IA). He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.Artículo: https://www.cx2advisory.com/blog/quin-es-el-dueo-del-crm-crm-es-marketing-ventas-y-servicio-entonces-por-qu-nadie-los-gobierna-juntosA continuación, se presenta un resumen de los puntos clave:1. El problema del "Dueño" inexistenteLa mayoría de las organizaciones no tienen un dueño del ecosistema completo de CRM; en su lugar, tienen administradores por aplicación (uno para Salesforce, otro para HubSpot, etc.). Esto genera una fragmentación donde marketing, ventas y servicio operan como islas con disputas políticas silenciosas por el control del cliente.2. Desplazamiento de roles ejecutivosDeclive del CMO: El rol del Chief Marketing Officer como dueño del CRM está perdiendo influencia y permanencia en las empresas.Ascenso de RevOps: El área de Revenue Operations (RevOps) está ganando terreno, especialmente en modelos B2B, pero suele enfocarse solo en ingresos y deja fuera al servicio al cliente, que es precisamente donde la IA está teniendo mayor impacto inicial.Situación en LATAM: En Latinoamérica, el puesto de "Jefe de CRM" casi no existe como rol transversal; generalmente se reduce a un perfil de marketing encargado de enviar correos y campañas.3. El peligro de la IA sin gobernanzaImplementar IA agéntica sobre un CRM sin dueño es comparado con "ponerle un motor turbo a un carro sin frenos". La IA agéntica es peligrosa en entornos fragmentados porque:Cruza silos: Actúa sobre datos de diferentes áreas sin respetar el organigrama.Velocidad de error: Escribe datos y contacta clientes a una velocidad mucho mayor que un humano, lo que puede escalar el caos y la deuda técnica rápidamente si no hay reglas claras.Riesgo político: Sin un arbitraje neutral, cada área puede lanzar su propio agente, dando versiones contradictorias de la "verdad" al mismo cliente.4. Recomendaciones estratégicasEl autor sostiene que la gobernanza debe preceder a la IA. Antes de escalar tecnologías avanzadas, las empresas deben:Crear un Centro de Excelencia (CoE): Nombrar un líder transversal (CRM CoE Leader) con autoridad sobre marketing, ventas y servicio.Definir la propiedad del cliente: Cambiar la pregunta de "¿quién administra la herramienta?" a "¿quién es el dueño del cliente?".Proteger el modelo de datos: Establecer reglas estrictas sobre qué pueden escribir los agentes de IA en el CRM para evitar la contaminación de los datos.En conclusión, la IA no llena el vacío de liderazgo en el CRM; más bien, lo convierte en un requisito innegociable para evitar riesgos operativos y de reputación#CapsulasdeCustomerEngagementSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

El futuro del CRM no es "agentic". Es político. Lo que el CRM ya nos enseñó (y seguimos ignorando)He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.El podcast se basa en este post de blog sobre cómo la política en las empresas será una de las barreras para ser Agentic.Blog post: https://www.cx2advisory.com/blog/el-futuro-del-crm-no-es-agentic-es-poltico Temas:El problema no es la tecnología, es la política: El éxito de la IA agéntica en el CRM no dependerá del software, sino de resolver la política interna, la cultura de datos y la falta de gobernanza en las empresas.Patrón de fracaso histórico: Históricamente, entre el 50% y 70% de las implementaciones de CRM fallan, y el 75% de esos fracasos se deben a problemas de personas y procesos, no a la tecnología.La IA amplifica los errores: A diferencia de un humano o un chatbot, un agente de IA actúa de forma autónoma; si los datos están en silos o los procesos no tienen un dueño claro, el agente amplificará y propagará los errores por toda la organización.Brecha de aprendizaje y gobernanza: El 95% de los pilotos de IA generativa no logran un impacto medible debido a la incapacidad de integrar la IA en la cultura organizacional. Además, aunque el 74% de las empresas planea adoptar IA agéntica, solo el 21% tiene un modelo de gobernanza maduro.La solución es un ecosistema saludable: Antes de implementar agentes, es fundamental establecer un Centro de Excelencia (CoE) que defina el ownership (propiedad), limpie los datos y sanee los procesos#CapsulasdeCustomerEngagementSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

El Centro de Excelencia de Salesforce: La Base que tu Empresa Necesita Antes de Implementar Inteligencia ArtificialHe creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.El podcast se basa en este post de blog y en el video de mi charla en el evento de Conexión Latina, en el que explico cómo el Centro de Excelencia (CoE) es la base organizacional esencial para gestionar de manera efectiva el ecosistema de Salesforce.Blog post: https://www.cx2advisory.com/blog/el-centro-de-excelencia-de-salesforce-la-base-que-tu-empresa-necesita-antes-de-implementar-inteligencia-artificialVideo: https://www.youtube.com/watch?v=rK-RJtbwIqg#CapsulasdeCustomerEngagementSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Antes de implementar un CRM, define el modelo de datos de tu cliente#podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement-----Masterclass: CRM Ecosystem Health Framework -https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/tu-crm-no-est%C3%A1-listo-para-la-ia-%E2%80%94-y-probablemente-lo-sabes#gsc.tab=0Calidad de Datos para brindar una Experiencia Excepcional en todo el Ciclo de Vida del Cliente -https://www.youtube.com/watch?v=2JY0oH3zbXo-----TL;DR: La importancia del modelo de datos en el CRMEl mensaje principal de Jesús Hoyos es que la implementación de un CRM no debe comenzar con la herramienta, sino con el diseño de un modelo de datos propio y estratégico (9:19). Muchos CRM están diseñados para mercados estadounidenses y no consideran las particularidades de Latinoamérica (nombres compuestos, formatos de direcciones, estructuras familiares).Si no defines claramente quién es tu cliente y cómo se estructuran sus datos entre marketing, ventas y servicio, la Inteligencia Artificial no funcionará, ya que la IA depende de contar con datos limpios, consistentes y bien definidos para generar valor (11:03, 22:03). La responsabilidad de definir este modelo recae en la empresa, no en el consultor ni en el proveedor de software.Capítulos del video:El problema de los CRM "fuera de caja": (0:40 - 2:20) Cómo las herramientas tradicionales ignoran las realidades de Latinoamérica.Errores comunes en la captura de datos: (2:21 - 5:27) Fallos en el manejo de nombres, correos, teléfonos y direcciones. B2C vs. B2B.La trampa del objeto "Lead": (6:31 - 7:35) Por qué este objeto suele quedar anticuado y cómo debería reemplazarse por etapas del ciclo de vida.Responsabilidad empresarial: (8:57 - 10:45) La importancia de definir el modelo de datos antes de contratar consultores o agencias.Casos reales de malas implementaciones: (10:55 - 14:15) Ejemplos de errores catastróficos en el uso de objetos personalizados y duplicación de datos.El impacto en la Inteligencia Artificial: (14:58 - 16:00) Sin una visión única del cliente, la IA falla por falta de contexto.Gobierno de datos y calidad: (17:45 - 20:20) El rol del data steward y la necesidad de mantener los datos limpios de forma constante.Conclusiones y próximos pasos: (23:05 - 25:11) Resumen de la importancia de medir la calidad de datos y prepararse para el ecosistema de CRM.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Conversamos sobre SAP CX y su papel en la industria del CRM con Jorge OcamposJorge Ocampos: https://www.linkedin.com/in/jorgeocam...TL;DR: El renacer de SAP CXEste episodio de Conversaciones de CRM analiza cómo SAP, históricamente enfocado en el ERP, ha revitalizado su oferta de CRM y Customer Experience (CX). Jorge Ocampos explica que, tras años de transición hacia la nube, SAP ha madurado su propuesta con herramientas como Sales & Service Cloud v2. La gran ventaja competitiva de SAP CX frente a competidores como Salesforce es su integración nativa con el ERP, lo que reduce drásticamente la fricción, los costos de integración y la deuda técnica en comparación con ecosistemas de múltiples proveedores.Temas:Introducción y contexto del mercado: Jesús Hoyos presenta a Jorge Ocampos y discuten la evolución de SAP y su papel en la industria del CRM.La evolución de SAP y la transición al Cloud: Se analiza cómo SAP ha pasado de ser un gigante lento en on-premise a un jugador más ágil en la nube, aprendiendo de sus competidores.SAP CX: La nueva suite de soluciones: Explicación de cómo SAP ha unificado sus adquisiciones (Hybris, Emarsys, etc.) bajo el paraguas de CX y el concepto de Business Data Cloud.Implementación y realidad del cliente: Se discuten los retos reales de las implementaciones: la importancia de los estándares, la adopción por parte del usuario y la gestión de la deuda técnica.Ecosistema CRM y el papel de la IA: Debate sobre el costo de los proveedores (Salesforce vs. SAP), el auge del FOMO con la Inteligencia Artificial y por qué la calidad de los datos debe ser la prioridad antes de implementar la IA.Conclusiones y recomendaciones finales: Consejos agnósticos para empresas que buscan un CRM, destacando que el mejor CRM es aquel que realmente se adopta y se utiliza.#conversacionesdecrm #sapcx #sapcrm #podcastdecrmSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

¿Qué es Customer Lifecycle Management? #conversacionesdecrm #podcastdecrm Este podcast es un episodio de "Conversaciones de CRM", en el que converso con Marcelo Martínez, fundador y CEO de Raidar.io. La conversación explora en profundidad el concepto de Customer Lifecycle Management (CLM), alejándolo de la visión tradicional de un simple embudo de ventas y definiéndolo como una filosofía centrada en el ciclo de vida completo del cliente, en la importancia de romper silos organizacionales y en el uso de datos accionables para mejorar la personalización y la retención.Capítulos destacados:Introducción y definición de CLM: Jesús Hoyos presenta a Marcelo Martínez y establece el contexto de los paradigmas B2B y B2C, criticando cómo las herramientas de CRM a menudo fragmentan la visión del cliente al tratarlo únicamente como un prospecto y no como una relación continua.Adquisición vs. Retención: Los ponentes discuten por qué las empresas suelen invertir desproporcionadamente en adquirir clientes en lugar de enfocarse en retenerlos y maximizar su valor a lo largo del tiempo (Customer Lifetime Value).El rol de la tecnología y los datos: Se analiza el stack tecnológico actual (CDPs, data warehouses, automatización) y la importancia de que la tecnología sea "accionable". Marcelo explica que su empresa actúa como intermediaria que ayuda a que los equipos de IT y marketing colaboren de forma eficaz.Del Marketing por Calendario al Marketing por Triggers: El punto más crítico de la charla es la necesidad de migrar de campañas basadas en calendarios de envío a estrategias basadas en triggers (disparadores) que responden al comportamiento real del cliente en tiempo real.Pasos para implementar CLM: Marcelo y Jesús concluyen brindando consejos prácticos: documentar el ciclo de vida del cliente, empezar con pruebas pequeñas (start small, fail fast, scale fast) y asegurarse de contar con un vocabulario común en toda la organización para evitar fricciones operativas.Raidar.io: https://raidar.io/esMarcelo: https://www.linkedin.com/in/mmartinezg/Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

This video features a conversation between host Jesús Hoyos and Matt Johnson from Customer.io, focusing on the role of customer engagement platforms in modern business strategies.#podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos Chapters:Introduction and Coffee Culture: (0:10 - 6:05)Chapters:Introduction and Coffee Culture: (0:10 - 6:05)What is Customer.io: Matt Johnson explains the platform's role as an AI-powered customer engagement platform, its history, and its reach. (6:36 - 8:12)B2B vs B2C and Platform Capabilities: Discussion on how the platform adapts to both B2B and B2C business models using workspaces. (8:16 - 12:30)Customer Journeys and Lifecycle Marketing: Deep dive into how Customer.io supports non-linear customer journeys, including onboarding, upsell/cross-sell, and support. (12:32 - 18:04)Omni-channel Customer Lifecycle: Addressing the broader customer lifecycle beyond just marketing. (18:05 - 20:32)Data Strategy and Real-time Access: How the platform handles first-party data, integrations with data warehouses, and identity resolution. (21:26 - 26:15)Audience Segmentation and Activation: Managing and leveraging audience data from various sources for targeted messaging. (26:19 - 34:35)Personalization and Behavioral Metrics: Using behavioral attributes and AI for hyper-personalization. (34:46 - 40:00)The Role of AI: How Customer.io incorporates AI (LLM actions, agents) to enhance user productivity. (40:01 - 42:57)Reporting and Analytics: Discussion on internal platform reporting versus external BI tool integration. (43:01 - 48:47)Partnerships and Ecosystem: Discussion about the partner ecosystem and the role of agencies. (48:50 - 58:39)Future Outlook and Closing: Thoughts on the future of software interaction and AI agents. (58:40 - 1:04:08)Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

In this episode of Tomando Café con Jesús Hoyos, guest Katya (CEO of Blastra) discusses the evolving importance of SaaS directories (such as G2, Capterra, and Gartner Peer Insights) in the age of AI-driven search. #podcastdecrm  #tomandocafeconjesushoyos Software Directories That Actually Reach Latin Americahttps://blastra.io/blog/software-directories-latin-america/Register with Blastra: https://blastra.io/?via=cx2advisoryKey takeaways from the discussion:Directories as AI Sources: AI models increasingly rely on structured data from trusted software directories to generate "stories" or recommendations for users. Because AI often bypasses traditional marketing websites (a phenomenon described as "zero-click search"), maintaining an accurate, updated presence in these directories is essential for visibility (0:05:19 - 0:07:17).The Role of Blastra: Blastra serves as a centralized dashboard for managing SaaS listings, helping companies avoid the manual hassle of maintaining spreadsheets across multiple platforms. They handle tasks such as submitting, updating product information, and ensuring messaging remains consistent across channels (0:08:42 - 0:11:35).Taxonomy and Categorization: A major challenge for vendors is taxonomy—the science of categorization. If a product is tagged incorrectly or too broadly, AI may fail to recommend it to the right audience. It is vital for companies to ensure their category tags are precise and relevant to their actual functionality (0:41:43 - 0:48:32).Strategy for Latin America: Katya and Jesús discuss the importance of localization for the LATAM market. While global directories exist, companies need to consider localized versions and regional nuances to ensure they are discovered by high-intent users in countries like Mexico, Brazil, and Colombia (0:25:08 - 0:31:07).Management vs. Social Media: Unlike social media, which requires daily feeding, software directories offer a "set it and maintain it" advantage. Once a listing is properly established, it can continue to work as a foundational lead-generation tool with quarterly or monthly check-ins (1:08:03 - 1:09:48).Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Tomando Café con Jesús HoyosSEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IAJesús Hoyos y Nico Bignu, CEO de GEO MetricsTemporada: 2026 - Episodio: 268Jesús Hoyos (Miami) conversa con Nico Bignoud (Granada, España), cofundador de Geo Metrics, un producto de Human Trends enfocado en optimizar la visibilidad de las marcas en motores de inteligencia artificial. Nico comparte que Geo Metrics es el producto con mayor adopción y crecimiento en facturación dentro de su portafolio.El cambio de paradigma: de SEO a GEOEl punto de partida de la conversación es cómo ha cambiado la búsqueda en Internet:Antes: el usuario abría 6-7 pestañas, escaneaba múltiples fuentes.Ahora: una sola respuesta generada por IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity). Quien aparece en esa respuesta, gana. Quien no aparece, pierde.Jesús lo ilustra con dos anécdotas: cuando ayudó a un amigo a planificar un viaje a Puerto Rico (antes lo hacía él manualmente, ahora lo hace ChatGPT), y cuando buscó información sobre café en Costa Rica y terminó usando ChatGPT para resolver una duda.¿Qué hace Geometrics?Geometrics es descrito como “SEO con bisturí”:Monitoriza prompts específicos todos los días en múltiples IAs (ChatGPT, Gemini, Perplexity, etc.).Recrea contextos de búsqueda diariamente para construir un histórico de cómo la IA responde sobre una marca, un sector o competencia.Analiza: qué marcas menciona la IA, en qué posición, con qué sentimiento, qué fuentes cita.Entrega acciones prioritarias concretas: qué artículo conseguir, qué tipo de contenido crear, con qué influencer colaborar.Impacto en estrategia de contenido y CRMEl tráfico proveniente de conversaciones con IA convierte 4-5x más que el tráfico tradicional, aunque es menor en volumen. Los usuarios llegan más educados y listos para comprar.Las marcas deben entender qué sitios ya referencia la IA en su sector (ej. MacStudia para universidades en México) y crear presencia allí.Los canales más valorados por las IAs: YouTube (datos estructurados, UGC), Reddit, LinkedIn, prensa con autoridad.La coherencia semántica y multicanal es clave: la IA mide la “cercanía temática”, no solo las keywords. Un mensaje inconsistente entre canales perjudica el posicionamiento.Errores comunes y buenas prácticasError frecuente: apostar 100% por IA y abandonar el SEO tradicional. La IA sigue usando Google y Bing como fuentes.Black hat tactics (como prompt injection desde artículos) pueden dar resultados a corto plazo pero generan penalizaciones.Mejor estrategia: crear contenido de calidad en los lugares correctos, actuar como “reminders” para la IA en múltiples canales.Answer nuggets: dar la respuesta clave al inicio del contenido (no al final), ya que la IA —como un humano ansioso— valora encontrar la información de inmediato.Competencia y mercado hispanohablanteEn español, el mercado de herramientas GEO es reducido: Geometrics y Omnia (española, pero enfocada en el mercado anglosajón) son los principales referentes. Hay players locales en algunos países, pero con menor alcance regional.Precios y accesoPaquete base: 20 slots de prompts; paquete premium: 100 slots.Sin límite de marcas ni de dominios por workspace.Prueba gratuita de 7 días en try.geometrics.com.También ofrecen consultoría especializada para equipos que requieran acompañamiento estratégico.Ideal para agencias: gestión de múltiples clientes desde un único workspace.Nico en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nico-biSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Microlearning para acelerar la adopción del CRMJesús Hoyos y José Alexis HoyosTemporada: 2026 - Episodio: 267El podcast fue una conversación entre Jesús Hoyos (host) y su hermano José Alexis Hoyos, experto en learning & development con ~25 años de experiencia, actualmente en USAA. El tema central fue el microlearning aplicado a la adopción de CRM y de call centers.¿Qué es Microlearning?No es simplemente cortar un curso largo en pedazos pequeños. Es contenido útil, específico y entregado en el momento oportuno. La duración ideal es de 30 segundos a 2 minutos, y debe ser aplicable durante el trabajo, no antes ni después. La clave es: menos contenido, más contexto.Aplicación en Call CentersAlexis compartió su experiencia en Geico y USAA:Usaron datos de quality management (monitoreo de llamadas, errores frecuentes) para identificar puntos de fricción específicos.Crearon microlearnings organizados por tipo de llamada (ej. agregar vehículo a póliza) accesibles desde un portal mientras el agente trabaja.El objetivo: no sacar al empleado de su trabajo para capacitarlo, sino llevar el aprendizaje al momento de la tarea.Medición de EfectividadLo que importa no es si alguien completó el curso, sino si cambió su comportamiento:Reducción de erroresMayor velocidad en tareasMejores encuestas de calidadAumento en ventasCumplimiento de procesosAnalogía del gym: ir al gym no es lo mismo que hacer ejercicio de manera efectiva.Inteligencia Artificial + MicrolearningLa IA acelera la creación de contenido de microlearning.Funciona como copiloto/tutor disponible en tiempo real.En USAA están implementando role plays con IA: microconversaciones de 2-3 minutos para practicar partes específicas de una llamada, basadas en datos de las áreas problemáticas.Importante: siempre requiere una supervisión humana significativa para validar el contenido generado.3 Recomendaciones para EmpezarEnfócate en un proceso crítico — usa datos para identificar el mayor punto de fricción y diseña contenido específico para esa tarea.Intégralo en el flujo de trabajo — puede ser video, audio, gráfica o infografía. No necesita ser complejo.Mide y ajusta — monitorea los cambios de comportamiento y usa los datos para refinar el contenido.La Analogía MusicalAlexis comparó el microlearning con canciones:Las mejores canciones son cortas, tienen un hook, un coro memorable y una historia.El objetivo es diseñar microlearning que la gente quiera consumir más, como cuando escuchas una canción y quieres seguir escuchándola.Cuando el aprendizaje se internaliza, se ejecuta automáticamente — como cantar una canción sin necesidad de la música.ConclusiónCapacitar no es lo mismo que crear adopción. El microlearning, bien diseñado con datos y entregado en el momento adecuado, es lo que realmente genera el cambio de hábito necesario para adoptar herramientas de CRM y de call center. Las empresas necesitan invertir en equipos dedicados de learning & development que respalden las operaciones.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Invitada: Gina Salazar (consultora de Solvis, transmitiendo desde Beijing, China) Host: Jesús HoyosTemporada: 2026 - Episodio: 264En este episodio se discuten los cinco pilares clave para diagnosticar y optimizar un ecosistema HubSpot, con énfasis en que HubSpot no es solo una herramienta de marketing o de ventas, sino el centro de un ecosistema completo de CRM.1. Modelo de Datos y Calidad de DatosUna sola base de datos elimina la necesidad de múltiples integraciones entre sistemas separados. Es fundamental definir correctamente los objetos nativos (contacto, cuenta, oportunidad, caso, actividad) antes de crear custom objects. Los custom objects deben tener relaciones bien definidas (uno a muchos, muchos a muchos) y lógica clara de asociación. La segmentación dinámica reemplaza las listas tradicionales para personalizar las experiencias de marketing, ventas y servicio.2. Ciclo de Relacionamiento del ClienteHubSpot permite gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde la visita hasta la retención. El inbox omnicanal (WhatsApp, email, llamadas) preserva el contexto en cada cambio de canal y ofrece trazabilidad completa del historial del cliente, independientemente de quién atienda el caso.3. Dominios de Conocimiento (Marketing, Ventas y Servicio)Existe una brecha frecuente entre el diseño inicial de la implementación y la madurez real de los procesos. Los equipos deben operar con un conocimiento compartido del sistema para evitar interpretaciones distintas que rompan el ciclo de relacionamiento.4. Centro de Excelencia y Gobernanza (PMO)Se requieren superusuarios dedicados y roles de gobernanza para evitar el "shadow IT". El desarrollo de un centro de excelencia toma entre 6 meses y 2 años. La comunicación y alineación entre equipos son las soft skills más importantes para la sostenibilidad del CRM.5. Ecosistema e IntegracionesHubSpot no vive solo — debe integrarse con ERP, ecommerce, call center, CDP, BI y otras aplicaciones. El catálogo de productos es un caso típico en el que hay que homologar nombres comerciales con nombres internos. El motor de workflows es transversal a todos los hubs, y Operations Hub amplía las capacidades con custom actions.Tendencias del mercadoLa industria está migrando de "best of breed" a plataformas integradas (Salesforce, Microsoft, Zoho). La IA amplifica tanto lo que funciona bien como lo que tiene fricción — por eso es crítico ordenar el modelo de datos, alinear equipos y establecer la gobernanza antes de implementar inteligencia artificial.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Podcast de CRM - Tomando Café con Jesus HoyosTemporada: 2026, Episodio: 263En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús conversa con Alejandro González, de Zoho Latinoamérica, sobre lo que dejó ZohoDay 26 en Austin, Texas, y la evolución de Zoho en el mercado Enterprise.Uno de los temas centrales fue cómo Zoho está transformando la conversación. En lugar de enfocarse únicamente en la inteligencia artificial como tendencia, el mensaje principal fue claro: antes de hablar de IA, las empresas deben tener su casa en orden.Zoho presentó su visión basada en tres pilares:AppOS como arquitectura unificada:Un modelo en el que todas las aplicaciones comparten una misma base tecnológica y de datos, evitando silos y sistemas desconectados.IA integrada, no sobrevendida:En vez de cobrar por cada uso o consulta, Zoho busca que la IA esté incluida en la plataforma. La idea es que la inteligencia artificial se convierta en una capacidad estándar, no en un costo adicional complejo.Reducción del tiempo de innovación, no del gobierno:Durante el evento, se mostró cómo crear una aplicación funcional en cuestión de minutos. Sin embargo, se enfatizó que el proceso de validación, seguridad y despliegue sigue siendo clave. Innovar rápido no significa saltarse controles.También se discutió por qué muchas empresas Enterprise migran de otros CRMs a Zoho. Aunque el precio es un factor importante, el valor real está en:- Flexibilidad de contratos.- Ecosistema completo (CRM, finanzas, ERP, ecommerce, POS, etc.).- Menor dependencia de integraciones costosas.- Modelo más accesible para empresas en crecimiento.En Latinoamérica, Zoho está apostando fuerte por la región. Más del 90% de las empresas son PYMEs, y la estrategia incluye:- Versiones gratuitas de por vida para emprendedores.- Zoho One Essentials adaptado a las pequeñas empresas.- Zoho Books localizado para mercados como México.- Expansión del nuevo Zoho ERP.- Eventos presenciales como ZohoLics y meetups en varios países.El mensaje final del episodio es sencillo pero poderoso:La IA no reemplaza una arquitectura sólida. Si los datos están desordenados, ninguna IA va a salvar la operación.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRMTemporada: 2026 Episodio: 262En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo.La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están reaccionando al “hype” sin contar con la infraestructura lista.Esteban utiliza una analogía poderosa: la IA es como una turbina de avión. Si la instalas en un auto sin modificar la suspensión, los frenos ni la estructura, lo destruyes. Lo mismo ocurre cuando una empresa intenta implementar IA sin tener:- Arquitectura tecnológica sólida- Gobierno de datos- Seguridad robusta- Estrategia clara a 5 o 10 añosEl episodio enfatiza que el verdadero reto no es comprar tecnología, sino construir un ecosistema completo: infraestructura, datos, procesos, seguridad y un liderazgo alineado.También se discute un punto crítico:Hoy, muchos CEOs están tomando personalmente la estrategia de IA porque ni el CTO ni otros ejecutivos están preparados para liderarla.Otros temas clave del episodio:- La diferencia entre prototipo y solución escalable- El riesgo legal y contractual de los “agentes digitales”- La importancia del Chief Data Officer, Chief Security Officer y liderazgo estratégicoPor qué el problema no es subir ingresos o bajar costos, sino entender cómo lograrlo de forma sostenibleLa necesidad de modelos propios y personalizados en grandes empresasUna conclusión importante:No existe una implementación seria de IA en meses. Se requiere pensar a seis meses de estrategia y a varios años de ejecución disciplinada.Este episodio no trata sobre herramientas.Trata sobre la mentalidad, la estructura y la visión empresarial.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Cápulas de Customer EngagementTemporada 2026 - Episodio 261Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa.En este episodio hablamos de algo que ya no es futuro: los AI Agents dentro del CRM.Cuando una empresa activa inteligencia artificial en marketing, ventas y servicio, no solo está automatizando tareas. Están tocando los ingresos, la experiencia del cliente, la reputación y el riesgo legal.Conversamos sobre las preguntas que realmente importan antes de implementar un “empleado digital” en el ecosistema comercial:¿Está alineado con la estrategia o solo busca reducir costos?¿Puede afectar los precios, los descuentos o los márgenes de venta?¿Está respetando el consentimiento y las preferencias en marketing?¿Puede cerrar casos o responder a clientes sin supervisión humana?¿El CRM tiene datos limpios para respaldar decisiones automáticas?También exploramos los riesgos menos visibles: La calidad del modelo de datos, la falta de gobierno entre áreas, el impacto cultural en los equipos comerciales y la necesidad de auditoría constante.El mensaje central es claro:La IA en el CRM no es solo tecnología. Es gobernanza, control y liderazgo ejecutivo.Si el CRM no está maduro, la IA agrava el desorden. Si el CRM está bien gobernado, la IA potencia los resultados.Un episodio pensado para directivos que quieren adoptar AI Agents con responsabilidad, visión estratégica y enfoque en el cliente.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

La reciente adquisición de Informatica por parte de Salesforce no es solo una compra más. Es un paso estratégico para cerrar una brecha clave en la arquitectura de datos moderna: la calidad, integración y gobernanza de la información.En una edición especial del pódcast Cápsulas de Customer Engagement, conversamos con Luz Dary Ferreira e Israel Regalado, ambos expertos en Salesforce e Informatica, para entender cómo esta noticia impacta a las empresas que hoy están construyendo o modernizando su ecosistema de CRM e Inteligencia Artificial.Solvis Consulting Ecosistemas de Customer Engagement Disclaimer: This post contains affiliate links. If you make a purchase, I may receive a commission at no extra cost to you.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

In this episode of 'Tomando Cafe con Jesús Hoyos', I interviewed Don Araldi, the Executive Vice President of Global Sales at Pipeliner CRM. We discuss the unique features of Pipeliner CRM, emphasizing its focus on engagement rather than just traditional CRM functionalities. Don explains how Pipeliner CRM integrates practical AI to enhance sales processes and improve user experience. The conversation also covers the importance of customer support, customization options, and the need for businesses to choose a CRM that truly meets their needs without hidden costs.Free Pipeliner CRM Trial: https://www.pipelinersales.com/crm/free-trial/cx2advisory/Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/ Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

La evolución de la inteligencia artificial en la industria del CRM. Jesus discute los desafíos y oportunidades que surgen con esta transformación, así como la importancia de la calidad de los datos y la convergencia de tecnologías en el futuro del CRM.El CRM del futuro será como charlar con tu computadora: pides algo con voz o texto y la IA lo resuelve al instante o sea actualiza el CRM a base de una conversación. Para llegar ahí, empieza hoy a limpiar datos, unir canales y formar a tu gente. Así estarás listo cuando la ola de agentes de IA se vuelva la norma.Solvis Consulting Ecosistemas de Customer Engagement Disclaimer: This post contains affiliate links. If you make a purchase, I may receive a commission at no extra cost to you.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Podcast grabado en el evento de analistas de Zoho 2025 en Austin, Texas.#zohoday25 Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/episodes/Zoho y el Mercado de América Latina Carla Garcia y Fernando Sotelo discuten el crecimiento y las operaciones de Zoho en América Latina durante este episodio del podcast en Austin, Texas, especialmente hablamos de la version de Zoho One dedicada para Mexico (Zoho One Essentials).Zoho está expandiendo estratégicamente su presencia en América Latina al ofrecer soluciones de CRM personalizadas, mejorando las herramientas de soporte y comunicación, y aprovechando la IA para empoderar a las empresas locales, todo mientras compite contra grandes actores como Google y Microsoft.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Durante el evento de analistas de #ZohoDay25 volví a encontrarme con Esteban Kolsky e hicimos un podcast sobre temas de sentido común sobre los primeros pasos para implementar IA, la estrategia, los costos y las expectativas. Está conversación se basa en la presentación y demo de Raju Vegesna sobre como Zoho esta incluyendo la IA en toda su plataforma.Raju nos hablo de contextual AI, ZIA Agents, ejemplos de agentes, temas de privacidad. Raju nos menciono sobre que esto no es un tema de mejorar las operaciones 10x, pero en términos de porcientos, nada de hype.Zoho no estará cobrando por sus agentes (per creo que si tendremos varios disclaimers sobre esto de no cobrar).#ZohoDay25Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Este episodio del podcast presenta a Jesús Hoyos y Meliza Barroso discutiendo sobre auditorías de CRM, específicamente dentro de Salesforce. Abordan los problemas más comunes que surgen durante implementaciones existentes, enfocándose en deudas técnicas, funcionales, de datos y de procesos. Los ponentes resaltan la importancia de comprender los sistemas existentes, los modelos de datos y las estructuras de gobernanza antes de implementar cambios. También recomiendan formas de evitar problemas en la gestión de relaciones con clientes y cómo mejorar las instancias de CRM existentes, destacando la necesidad de contar con una persona dedicada a supervisar el proyecto, así como la importancia de la gestión de datos y la documentación. El episodio concluye animando a los oyentes a no temer la tecnología CRM y a explorar sus capacidades. Usamos Google NotebookLM para producir el audio en Español y así ir aprendiendo poco a poco de como usar la IA para la generación de contenido.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Los Costos Iniciales y Ocultos al Implementar IA en un Ecosistema de CRM: El Arte y la Ciencia de Entender, Calcular y Medir los costos de IA. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en mi blog: https://www.cx2advisory.com/blog/los-costos-iniciales-y-ocultos-al-implementar-ia-en-un-ecosistema-de-crm-el-arte-y-la-ciencia-de-entender-calcular-y-medir-los-costos-de-iaEn las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript. #conversacionesdecrm #podcastdecrm Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

¿Por Qué Fallan las Implementaciones de CRM? 10 razones y 30 recomendaciones. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en el blog de Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Por-Qu%C3%A9-Fallan-las-Implementaciones-de-CRM-10-razones-y-30-recomendaciones#gsc.tab=0En las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript.#conversacionesdecrm#podcastdecrmSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

El Arte de Presupuestar para un buen CRM #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis¿Estás presupuestando un CRM?https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crmCinco componentes para auditar tu Customer Technology Stackhttps://www.cx2advisory.com/blog/cinco-componentes-para-auditar-tu-customer-technology-stackCómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezarhttps://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezarLa Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagementhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagement#gsc.tab=0Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

En este episodio de #ConversacionesDeCRM, hablamos sobre la gran importancia de poder capacitar a tu talento humano en todo sobre CRM, soft skills y temas técnicos con un Programa de Mentoría. Junto con varios participantes del Programa de Becarios/Mentoría, conversamos sobre los beneficios de tener esta mentoría.#solvis #podcastdecrm #crm #pmo #coe #reclutamiento #capacitacion #training Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezarhttps://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezarFormando Profesionales del Marketing Digital con Solvis, Universidad Anáhuac, Emplifi y GetResponsehttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/colaboracion-estrategica-marketing-solvis-anahuac-emplifi-getResponse#gsc.tab=0Cenestur y Solvis Impulsan la Educación en CRM y Marketing para más de 100 Estudiantes https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/cenestur-solvis-impulsan-educacion-crm-marketing-estudiantes#gsc.tab=0Ucamp y Solvis Consulting transformando la educación en tecnología en toda la regiónhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/ucamp-y-solvis-consulting-transformando-la-educacion-en-tecnologia-en-toda-la-region#gsc.tab=0Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Salesforce Foundations es el nuevo framework de Salesforce que ofrece marketing, ventas, servicio, comercio, AI (AgentForce) y manejo de datos del cliente (Data Cloud) todo bajo una sola plataforma.Salesforce Foundations ahora requiere administradores del ecosistema centrados en la relación con el cliente, en lugar de gestores de departamentos individuales o módulos, para supervisar las capacidades de CRM, datos, omnicanalidad e IA.#solvis #capsulasdecustomerengagement #podcasdecrm#cdp #agentforce Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Sobre Salesforce Foundationshttps://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/grow-your-business-with-salesforce-foundations¿Adiós al Marketing Cloud Engagement y Pardot?https://www.cx2advisory.com/blog/dreamforce-2024-el-futuro-del-core-de-salesforce-con-el-marketing-cloud¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM?https://www.youtube.com/watch?v=3mqHRlW3qz0Salesforce ofrece una solución CRM completa e integrada que mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante datos unificados, automatización del marketing y funciones de IA, y que está dirigida tanto a empresas como a PYMES.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? Jesus Hoyos nos habla de los recientes anuncios de Salesforce y HubSpot, entre otros CRMs y el impacto en implementar los AI Agents con el CRM.#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvisCalidad de Datos: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=calidad+de+datosEs probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos.🔍Las empresas tienen dificultades para implantar la IA en CRM debido a la mala calidad de los datos y a una gobernanza inadecuada, como revelan los proyectos piloto de Solvis Consulting con Salesforce, SAP y Microsoft.📊Un completo proceso de calidad de los datos tanto para los datos estructurados como para los no estructurados, incluidos los metadatos, es crucial para que los modelos de IA funcionen correctamente en los sistemas CRM.🔗Es probable que los agentes de la IA fracasen sin un CRM integrado, capacidades omnicanal y un sólido gobierno de datos alineado con las relaciones con los clientes.🗄️Las organizaciones necesitan un marco de gobierno de datos para gestionar una amplia gama de tipos de datos, como bases de conocimiento, imágenes, conversaciones y documentos, que superan con creces los volúmenes de las bases de datos CRM tradicionales.📚Implantar un catálogo de datos con metadatos, roles, responsabilidades y medidas de seguridad es esencial para el cumplimiento y el mantenimiento de modelos de aprendizaje mediante el versionado de datos.🔬Las empresas deben desarrollar una estrategia de observabilidad de los datos para supervisar la calidad y el cumplimiento en múltiples centros de datos y países, abordando el reto de la actualización constante de datos, incompletamente documentados.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Miguel Angel Arce regresa al podcast para explicar como Zherpa.ai y su arquitectura descentralizada de nodos ayuda en la colaboración de consultores de Zoho tanto para empresas como para partners.Podcast anterior sobre Zherpa.aihttps://podcast.cx2advisory.com/zherpaai-comunidad-para-consultores-de-zoho-conversacionesdecrm/Podcasts sobre Zoho:https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/Zherpa.ai:https://www.zherpa.ai/Temas:🌐Zherpa.ai opera como una plataforma descentralizada con nodos, facilitando la colaboración global entre consultores del ecosistema de más de 50 aplicaciones de Zoho, particularmente en América Latina.🔗La plataforma permite a los consultores compartir conocimientos, vender servicios y ofrecer horas facturables, creando una red sinérgica sin cobrar por las interacciones entre consultores y clientes.Modelo de negocio y transparencia💼El modelo de ingresos de Zherpa se basa en suscripciones de clientes, lo que permite a los clientes seleccionar entre más de 500 perfiles de consultores y negociar las condiciones directamente, sin comisiones de plataforma.🔍La plataforma hace hincapié en la transparencia, la libertad de colaboración y la unión, conectando a consultores y clientes a nivel de nodo para una entrega más eficaz de los proyectos.Integración de Blockchain🔗Zherpa.ai utiliza un sistema basado en blockchain con una red descentralizada de nodos para ayudar a los autónomos a encontrar trabajo y crear sinergia comunitaria.🔒La plataforma permite el uso de políticas tokenizadas que pueden cargarse en la blockchain y utilizarse dentro de la red, mejorando la seguridad y la eficaciaSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Superchat is a messaging CRM that is focused on channels like WhatsApp providing collaboration between employees and customers. They have more than 4,000 customers around the world. While they originally come from Germany, they also have customers in Latin America, one exciting use case is that of Yaya Delivery in El Salvador: https://www.superchat.com/success-stories/yayadelivery Superchat offers solutions for sales, marketing, service and recruiting.Superchat: www.superchat.com Listen to our conversation with Alexander Farr, Chief of Staff at Superchat.Contact Alexander Farr: https://www.linkedin.com/in/alex-farr More about use cases with Superchat can be found here: https://www.youtube.com/watch?v=ZKCHkdWCUtU&feature=youtu.beTopics🚀Superchat offers a WhatsApp CRM with solutions for sales, marketing, service, and recruiting to over 4,000 customers worldwide, focusing on a channel-first approach to leverage WhatsApp's full potential.💼The platform supports multiple channels with features like inboxes, newsletters, review management, automations, and customer service for a comprehensive customer journey from web chat to sales and support.💰WhatsApp's pricing models for contact vs. contact-initiated interactions enable businesses to reduce costs while maintaining profitability, especially in competitive markets where customer experience is crucial.🚚Yaya Delivery in El Salvador uses WhatsApp for automated order tracking, customer feedback, and re-engagement campaigns, demonstrating practical applications for improving customer satisfaction and loyalty.👥Superchat's unified inbox allows teams to collaborate internally on customer issues, assigning conversations to the right person and tagging each other, streamlining communication and improving customer service.🔑The WhatsApp Business API enables multi-user access for teams, overcoming limitations of the WhatsApp Business app and making it more practical for businesses to use WhatsApp for customer service.🤖Superchat's AI chatbots can be configured to answer simple questions in any language, providing 24/7 support, with human agents available to take over when needed for accurate and efficient customer service.🔗The platform's integration with various tools like CRM, scheduling, forms, landing pages, and e-commerce platforms enables companies to streamline workflows and update systems seamlessly, making it a super app for WhatsApp and other messaging tools.#tomandocafeconjesushoyosSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de cursos y seminarios (septiembre 25, 26, 27). Para más información del evento en Puerto Rico:https://icsalatinoamerica.org/cxsummitpuertorico/?ref=171#conversacionesdecrm #cx #crmTemas:💡 El viaje CX requiere un nivel de formación profesional y una metodología integrada, más que un enfoque empírico.📚 Para la CX es necesaria una intención genuina de mejorar la vida de las personas, como lo enfatizan autores como Simon Sinek, quien comienza con el “por qué”.💡La experiencia del cliente no puede ser buena en una parte y mala en otra, porque si el cliente tiene una mala experiencia en cualquier punto de la cadena de servicio, la experiencia general es mala.💸 Starbucks cerró todas sus tiendas en todo el mundo durante 2 horas para volver a aprender a hacer el mejor café del mundo, una medida que debe haberle costado a la empresa una cantidad significativa.💸 Mantenerse fiel a su identidad como organización tiene un efecto multiplicador rentable, incluso si eso implica emprender una acción costosa.💡Conocer al cliente e investigar el proceso de descubrimiento antes de crear una estrategia es fundamental para evitar adivinar o fallar en cada oportunidad.💼 La obsesión por la atención al cliente es lo que hizo a Amazon diferente de los demás, según su fundador.💡La experiencia del cliente es la razón de mi existencia, a eso dedico el 100% de mi esfuerzo y mi atención cada día.💬 La sinergia entre el servicio y la experiencia del cliente es un tema clave de discusión, destacando la importancia de comprender la conexión entre estos dos aspectos en los negocios.📈 CX es extenso y cubre no solo el servicio y el onboarding, sino también lo que sucede durante la venta, el marketing e incluso la experiencia de visitar una página o ingresar a una sucursal física.📈 Tenemos que ver la experiencia y el servicio al cliente como un ecosistema que no podemos armar en partes, al menos a nivel estratégico, sin una estrategia definida.💡La Experiencia Total involucra la experiencia de la marca, usuario, colaborador y cliente, requiriendo una macro estrategia para integrar todas las disciplinas.💡Estamos entrando en la economía de la experiencia del cliente, donde las preferencias del cliente están forzando una transformación del modelo de negocio.💡Las marcas no tienen otra opción que involucrarse en el proceso de transformación de anticiparse y prevenir las necesidades de los clientes.💸 Las empresas que tienen la mejor experiencia de cliente son las que casualmente son las más rentables.📊 Existe evidencia financiera que demuestra la importancia de la implementación de la experiencia del cliente, no se trata sólo de lo que dicen los expertos, sino de los resultados realesSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

En este episodio de Tomando Café con Jesus Hoyos vamos a conocer a Escala, un CRM ideal para pymes hispanas que acaba de completar un ronda de $12M para consolidarse como elCRM líder para PyMEs hispanas. En el podcast nos visitan Alfonso Santiago y Andrea Dalle Molle para hablarnos de la vision de Escala en el mercado de PYMES.Andrés Moreno el fundador de Open English, es unos de los fundadores de Escala.Para conocer más del CRM de Escala, participar en sus eventos gratuitos de marketing y ventas, y recibir un descuento especial, visita: https://escala.com/?ref=JesusHoyos#tomandocafeconjesushoyosTemas:💸 Con una inversión de $12 millones de dólares, Escala pretende seguir apoyando a las PYMES hispanas en América Latina y Estados Unidos, adaptando su producto para satisfacer las necesidades únicas de estas empresas.📊 Escala se posiciona como una solución todo en uno para PYMES, lo que significa que está diseñada para atender las necesidades específicas de las pequeñas y medianas empresas de América Latina.📈 La misión es darle a las PYMES las herramientas para competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas sin tener que gastar lo que cuesta una licencia de un producto Enterprise.📈 La empresa ofrece diferentes modelos de precios, proporcionando una “democracia de funcionalidad y tecnología” que permite a las pymes competir.📈 La misión es democratizar el acceso a la tecnología que agregue valor a las PYMES para que puedan competir con empresas de mayor tamaño.💡Nuestra misión es hacer que pequeñas y medianas empresas latinoamericanas surjan y escalen, haciendo tantos negocios en Estados Unidos como lo hacen las grandes corporaciones, a pesar de sus limitaciones y capital.📊 El tema de la gestión de datos es la ola que viene de la Inteligencia Artificial, por lo que es un aspecto crucial a considerar por las empresas.📈 Una buena herramienta de CRM debe permitir a las empresas rastrear la efectividad de sus anuncios, conocer el origen de sus clientes potenciales y calcular el costo de conversión para tomar decisiones de inversión informadas.📈 Un CRM todo en uno con módulos como la bandeja de entrada de WhatsApp y capacidades de automatización puede ayudar a las pymes a mejorar su posicionamiento y sus procesos.📊 Un proceso de adquisición de clientes exitoso requiere un embudo integrado entre marketing y ventas, en lugar de herramientas separadas para cada uno, para evitar perder clientes potenciales.📈 Escala nació para empaquetar el know-how y el conocimiento del exitoso embudo de conversión y estrategia de ventas de Open English en una herramienta que pueda ayudar a las PYMES a tener una solución todo en uno para crear landing pages, conectar con meta y vender a través de WhatsApp.💡No existe una herramienta que permita a los hispanohablantes hacer todo lo que necesitan, lo que impulsa la creación de una nueva solución CRM.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Jesús Hoyos nos comparte algunas de las lecciones aprendidas en un piloto de inteligencia artificial y a base de estas lecciones aprendidas que tenemos que hacer para empezar a implementar un gobierno de Inteligencia Artificial y Datos.#solvis #inteligenaciartficial #crmPodcast de CRM: podcast.cx2advisory.com/La IA de los proveedores de CRM: podcast.cx2advisory.com/category/sinergiaiacrm/Podcast sobre la IA y el CRM: podcast.cx2advisory.com/category/inte…a-artificial/¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. calendly.com/jesushoyos-cx2advi…nt-initial-meetingIA & CRM Synergy Assessment PDF: workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf…91eded4ba89e369Temas:🧐 Existe incertidumbre en torno a cómo los proveedores de CRM cobrarán y agregarán valor al integrar IA, lo que resalta la necesidad de claridad en el proceso de integración. 🧐 La necesidad de validación y supervisión humana en los sistemas de IA resalta la importancia de mantener la privacidad, el cumplimiento y la integridad de los datos. 🌐 El nuevo ecosistema de CRM consta de múltiples capas, incluyendo marketing, ventas, centro de llamadas e integraciones con el Back Office, proporcionando una solución integral para las empresas. 🚀 La integración de IA con CRM puede ayudar a las empresas con tareas específicas, como calcular el mejor precio o puntuación, proporcionando una experiencia del cliente más personalizada y eficiente. 🚀 Lo más importante es empezar con pilotos y pruebas de concepto para aprender y hacer los cambios necesarios, en lugar de centrarse únicamente en mejorar las ventas o bajar costos.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Nos visita Ernesto Bianchi, CGO y Co-Founder de BGlobal Solutions. Ernesto lleva años implementando Creatio, un CRM basado en tecnología de No Code. En este episodio Ernesto nos cuenta sus experiencias y conocimientos implementado CRM usando No Code.#creation #crm #nocode #lowcode #citizendeveloper Podcast de CRM:https://podcast.cx2advisory.com/Podcast sobre Creatio:https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=Creatio#episodes-resultsTemas:Beneficios de las herramientas sin código y con bajo código💻 Las empresas están cambiando hacia plataformas internas sin código para desarrollar y configurar aplicaciones, lo que permite una entrega más ágil de soluciones.🔄 La ventaja de esta plataforma CRM es su capacidad de coexistir y cooperar con otras plataformas y soluciones dentro de una empresa, reduciendo las barreras de adopción y aportando valor adicional.🚀 Las herramientas sin código y con poco código permiten una implementación y un ajuste más rápidos de las soluciones, lo que permite a las empresas fallar más rápido y lograr sus mejores soluciones antes.💡 Implementar un CRM con herramientas No Code y Low Code puede mejorar la productividad liberando tiempo para tareas que generen valor agregado.🚀 El uso de herramientas sin código permite la personalización y entrega de código a una velocidad más rápida, lo que permite a los usuarios probar y experimentar los cambios que desean sin perder su configuración existente.🔄 El uso de funciones de arrastrar y soltar en el enfoque sin código simplifica el proceso de diseño, eliminando la necesidad de navegar por múltiples plataformas y facilitando la implementación de cambios.🚀 El uso de herramientas sin código o con poco código puede proporcionar resultados sorprendentes en un corto período de tiempo, lo que permite a los usuarios ver y experimentar la solución de primera mano en lugar de confiar en la fe o las promesas.Impacto de No Code y Low Code en la implementación de CRM⏰ La velocidad a la que se necesitan soluciones empresariales a menudo supera la capacidad de los departamentos de TI, lo que hace que las soluciones sin código y con inteligencia artificial aplicada sean muy requeridas y buscadas.💡 La implementación de un CRM con herramientas No Code y Low Code cierra la brecha entre el negocio y la tecnología, permitiendo una entrega de soluciones más eficiente y efectiva.💼 Implementar un CRM sin código o low code puede acelerar significativamente los tiempos de implementación y entrega, reduciendo costos y recursos.💡 La combinación de plataformas abiertas y sin código en CRM permite capacidades explosivas y flexibilidad, superando las limitaciones de las soluciones preestructuradas.💼 Para 2025, el 70% de las aplicaciones empresariales se crearán sin código o con herramientas de código bajo, lo que creará una oportunidad de mercado de 30 mil millones de dólares.🏢 Encontrar el socio y la solución adecuados que puedan demostrar la funcionalidad del CRM en vivo es crucial para tomar una decisión informada.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.En este episodio nos acompaña, Shelley Pursell, Senior Director de Marketing para HubSpot Latam & Iberia.https://www.linkedin.com/in/shelleypursell/¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369HubSpot Enterprise: Plataforma De Customer Engagementhttps://podcast.cx2advisory.com/hubspot-enterprise-plataforma-de-customer-engagement/HubSpot AIhttps://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-aiHubSpot AI 2024 Roadmaphttps://www.hubspot.com/hubfs/AI%20Roadmap.pdf?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-ai#SinergiaIACRM #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #solvis #hubspot Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Zherpa.ai es una nueva comunidad no solo para consultores de Zoho pero para clientes y partners de Zoho. Miguel Angel Arce, CEO de Zherpa Digital Systems nos habla de esta nueva iniciativa para crear una red de practicantes de Zoho no solo para Mexico y America Latina, pero para el resto del mundo.Podcasts sobre Zoho:https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/Zherpa.ai:https://www.zherpa.ai/Temas:🗣️ La comunidad Zherpa.ai para consultores de Zoho, iniciada por Miguel Ángel Arce, tiene como objetivo proporcionar una plataforma para el intercambio de conocimientos y la colaboración entre consultores del ecosistema Zoho.💪 La plataforma Zherpa.ai tiene como objetivo unir a la comunidad de Zoho para colaborar, comunicarse y crecer en sus habilidades y conocimientos, y en última instancia, brindar más valor como usuarios de Zoho.💡 El orador plantea la cuestión de dónde pueden los clientes encontrar los recursos y conocimientos necesarios para implementar un gran proyecto de CRM, enfatizando la necesidad de soluciones accesibles.💡 El éxito de la implementación de un proyecto se puede perder si el cliente no cuenta con los recursos adecuados y el personal capacitado para mantenerlo.🧠 Zherpa.ai permite a las empresas filtrar perfiles según habilidades y experiencia específicas, lo que les permite encontrar no solo especialistas en CRM, sino también excelentes vendedores que pueden utilizar eficazmente las herramientas de CRM en sus tareas diarias.📚 Zherpa tiene como objetivo conectar profesionales que han crecido en sus carreras utilizando las herramientas de Zoho, ofreciendo una plataforma para que las empresas encuentren personal para diversas áreas de su negocio, incluida la gestión de inventario.💡 Es importante que los consultores tengan una presencia visible y activa en la plataforma CRM en la que dicen ser expertos, ya que les aporta credibilidad y demuestra su conocimiento y experiencia.🌍 El concepto de comunidad global permite transferencias instantáneas de valor, independientemente de la ubicación geográfica, creando un sistema más interconectado y eficiente.🌍 Al aprovechar la tecnología, las personas y el conocimiento compartido, la comunidad Sherpa fomenta la colaboración y ayuda a personas y empresas a alcanzar sus objetivos.🌐 La intrigante combinación de que Zherpa.ai sea a la vez descentralizado y centralizado, lo que llama la atención y plantea dudas sobre su funcionalidad.📚 El objetivo es ampliar el conocimiento y empoderar a los usuarios en la era del conocimiento, enfatizando la importancia del aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades.🌍 La era del conocimiento es cada vez más importante para el éxito en el mundo empresarial, creando oportunidades de crecimiento y empleo.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Nos visita al #podcastdecrm, Francisco Kemeny, LinkedIn Top Voice y Founder & Chief AI Builder en PromptCopilot, para conversar sobre los aspectos a considerar para implementar IA en la industria de Retail. #conversacionesdecrm Francisco Kemeny: https://www.linkedin.com/in/kemeny/Francisco es también Founder Member, del el Club de la IA. Grupo de WhatsApp con miles de seguidores sobre el tema de IA: https://www.linkedin.com/company/elclubdelaia/posts/?feedView=allTemas:🛍️ La Inteligencia Artificial en la industria minorista puede optimizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.🌍 Las empresas puedan tener sus propios sistemas avanzados de IA integrados en sus operaciones, pero también tengan la opción de acceder a capacidades de IA más específicas y complejas a través de plataformas como Open AI.💡 La implementación de IA en el comercio minorista puede permitir a las empresas extraer información, definir procesos, automatizar tareas e incorporar aprendizaje, brindándoles una ventaja única sobre la competencia.💡 El verdadero valor de la IA se logra cuando se implementa y se pone a trabajar en escenarios comerciales reales.🤖 La implementación de IA en la industria minorista puede automatizar tareas repetitivas y cerrar brechas en los procesos, lo que permite una toma de decisiones y una generación de acciones más eficientes basadas en la entrada de datos.📱 La integración de la tecnología de inteligencia artificial en el comercio minorista puede cerrar la brecha entre las tiendas físicas y las plataformas de comercio electrónico, brindando a los clientes una experiencia de compra perfecta.🔄 El rápido ritmo de cambio en la industria requiere que las organizaciones aprendan, se adapten y realicen cambios internos constantemente para mantenerse a la vanguardia, ya que nuevas tecnologías como GPT-4 y futuras iteraciones continuarán dando forma a la industria.Aplicaciones de IA en el servicio al cliente📦 Los chatbots de IA pueden ayudar a resolver los problemas de los clientes accediendo a la base de datos y proporcionando información sobre el pedido, como si está perdido o en camino.📞 Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial en plataformas como WhatsApp pueden mejorar el servicio al cliente al brindar respuestas rápidas y eficientes a consultas e información sobre tickets.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Ramprakash Ramamoorthy, Director - AI Research en Zoho & ManageEngine, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Zoho.La inteligencia artificial de Zoho está basada en diferentes modelos de lenguajes, y el contexto de los datos, y en el "next best action".#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #zoho #zohocrm #zohoone ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Podcast de CRM sobre Zohohttps://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña John Taschek, Chief Market Strategy Officer en Salesforce, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Salesforce.#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #salesforce¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Otros videos sobre Salesforce con Jesus Hoyoshttps://www.youtube.com/results?search_query=jesus+hoyos+salesforce Podcast de CRM sobre Salesforcehttps://podcast.cx2advisory.com/category/salesforce/ Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, hablamos de los 3 requisitos que tienes que considerar para implementar IA en tu CRM.Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/#TomandoCafeConJesusHoyoshttps://podcast.cx2advisory.com/category/tomando-cafe/La Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagementhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagementHablemos de inteligencia artificial en el ecosistema de CRMhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Hablemos-de-inteligencia-artificial-en-el-ecosistema-de-CRM5 casos de uso para empezar una Prueba de Concepto usando Inteligencia Artificial con tu CRMhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/5-casos-de-uso-para-empezar-una-Prueba-de-Concepto-usando-Inteligencia-Artificial-con-tu-CRMDimensiones de la Calidad de Datos del Clientehttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-calidad-de-datos-y-golden-record-requisitos-para-implementar-un-customer-data-platform#crm #ia #calidaddedatos #cdp #dataquality #solvis Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Zac Sprackett, CTO en SugarCRM, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece SugarCRM.#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvisResponsible AIhttps://www.sugarcrm.com/blog/responsible-innovation-large-language-models/¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

En este podcast de #capsulasdecustomerengagement, nos visitan Valentin Valle, Director Comercial en Solvis, y Alejandro Domínguez, Project Manager en Solvis, para conversar un rato sobre las nuevas noticias de Zoho que anunciaron durante su evento anual en Austin, Texas.Zoho anuncio: Zoho CRM for Everyone, Zoho Collaboration, Zoho Apptics, y mas candados para la seguridad y privacidad de Zoho. Ah! Si nos hablaron de Zoho ZIA, su inteligencia artificial.Zoho reconoce a Solvis Consulting como Partner Emergente del Añohttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/solvis-incursionando-hacia-transformacion-digital-end-to-end-Zoho-OneEcosistema de Zohohttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Zoho-one-plataforma-customer-engagementZoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.En este episodio nos acompaña, Gilberto Garza, VP de Ventas de Latam, Zendesk.#SinergiaIACRM #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #solvis¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meetingIA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 Omnicanalidad a base de conversaciones y no a base de canales #zendesk #cx2advisory #omnicanalidad https://www.youtube.com/watch?v=oh9Reee2trM&tZendesk ofrece IA centradas en el lenguaje, la intención y los sentimientos, ofreciendo modelos básicos de IA de forma gratuita y avanzados. Y con un modelo de precio basados en resultados.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformacion & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estar como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm Federico Müller: https://www.linkedin.com/in/federicomuller/Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactivahttps://youtu.be/YrOaaZCkPio?si=ozZ-XYqLk6pgcG5WChatbots vs Chatflows #capsulasdecustomerengagement https://youtu.be/2HMrfW9MArM?si=PAO1qoh4fw5PXIojTemas:💡 WhatsApp es el canal más popular para vender y ofrecer servicio al cliente, utilizando chatbots e inteligencia artificial.☎️ A pesar del auge de los canales de comunicación digital, el factor humano y la necesidad de interacción humana todavía juegan un papel significativo en el servicio al cliente, ya que las personas a menudo prefieren hablar con una persona real para ciertos temas como la salud y las telecomunicaciones.🗣️ El uso de inteligencia artificial conversacional en el servicio al cliente puede eliminar fricciones y proporcionar una experiencia fluida a través de diferentes canales.💬 La verdadera inteligencia conversacional se da cuando una empresa sabe proactivamente cuándo es necesaria una intervención humana, lo cual es un giro de 180 grados en el enfoque del servicio al cliente.💡 Las capas culturales e industriales, junto con las preocupaciones sobre la privacidad, son consideraciones importantes al implementar IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente.💡 La conversión de datos en información y conocimiento es un desafío crítico para las empresas, ya que muchas a menudo se quedan atrapadas en el mundo binario de los datos sin extraer información significativa.🧠 Entender y utilizar los datos es crucial para humanizar la IA y evitar errores en el desarrollo de la inteligencia artificial.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Jorge Koremblit, Retail Specialist y Strategy Consultant, realizó un estudio de las estrategias omnicanales para WoowUp, empresa de SaaS de retail CRM marketing en Latam. Y en Tomando Café con Jesús Hoyos Jorge presento los resultados de este estudio.Jorge Koremblit: https://www.linkedin.com/in/jorge-koremblit-9aa661/El estudio lo pueden bajar aquí: https://www.woowup.com/ebook-primera-encuesta-regional-sobre-tendencias-omnicanalGracias a Martin Biegun por facilitar el contacto con Jorge. Martin es el Co-Founder en WoowUp.WoowUp: https://www.woowup.com/Sobre WoowUp en #tomadocafeconjesushoyos con Martin Biegun.https://www.youtube.com/watch?v=KeOsbrrTpm8Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/CX2Advisoryhttps://www.cx2advisory.com/Solvis Consultinghttps://www.solvisconsulting.com/#cdp #retail #crm #omnicanalidadSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos. 

Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research, returns to #tomandocafeconjesushoyos to discuss the recent innovation on #crm around Artificial Intelligence, No-Code and Platforms. We discussed the realities of the cost to implement AI, the use of No-Code to save money, and the use of platforms to manage the customer engagement. Some of the vendors to make reference to are: Zoho, Zendesk, Salesforce, ServiceNow and HubSpot.Key Topics🧠 The evolution of CRM involves the use of artificial intelligence to gather and analyze data from various sources, revolutionizing the way businesses manage their customer relationships.🤖 AI technology should not sacrifice the quality of customer interactions for the sake of productivity, as losing a customer due to a bad experience is more expensive than the technology itself.🤖 Zendesk's' unique approach to AI agents only charging when they can automatically resolve a ticket with zero customer interaction is a game-changer in the CRM industry.📊 Companies in Latin America are expected to be fully immersed in AI with real financial investments by 2027, indicating a rapid adoption of AI technology in the region.🧠 The success of AI depends on the quality and consistency of the data it learns from, making a single platform for data integration crucial for optimal performance.📊 Data consistency and accessibility are crucial for making data actionable and driving next best action marketing and sales.🧠 Trust and relationship between the vendor and the customer are essential for successful AI implementation and pricing transparency.🧠 Cutting through marketing jargon and focusing on tangible results will drive technology forward and increase adoption.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.