Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4.

Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar?Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska lösa alla problem.Kanske är kundservice inte ens representerad i ledningsgruppen och samtidigt förväntas din organisation trolla bort allt kundmissnöje och alla företagets processbrister. Hur gör du då för att ta dig in på ledningsgruppens agenda och få det du behöver, för att ni tillsammans ska skapa bättre kundnöjdhet och satsa mer på kundservice?I det här avsnittet går Joakim, Emilie och Susanne igenom konkreta aktiviteter du som kundservice chef kan ta till för att engagera ledningsgruppen, få det du vill ha och skapa insikt om att Kundservice är företagets guldgruva och lojalitetsmotor! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.