Wowpodden

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Caroline Schneider, som arbetar med service och bemötande på ett annat sätt än den traditionella mening vi vanligtvis pratar om, men kanske i sin allra viktigaste form när det kommer till mötet med människor.Caroline är förskolelärare och i dagens avsnitt pratar vi om hur hon ser på service och bemötande i förskolan, hur små ögonblick kan skapa trygghet, tillit och glädje- och vad vi alla, oavsett om vi jobbar i kundservice, ledarskap eller entreprenörskap, kan lära oss av hennes sätt att möta människor.Vi kommer prata om:🌟 Caroline & hennes yrkesroll: Vad var det som gjorde att Caroline blev förskolelärare från början? Vad skulle hon vilja att fler förstod om yrket?🌟 Service & bemötande: Hur ser Caroline på service och bemötande i sin yrkesroll, både gentemot barn och föräldrar?🌟 "Golden moments" i förskolan: Caroline pratar om "golden moments" i sitt arbete. Vad betyder golden moments för henne och hur ser de ut i vardagen på förskolan?🌟 Interaktionen i mötet: Vad krävs för att skapa trygghet i ett möte? Vilka små beteende för störst skillnad?🌟 Lärdomar: Vad kan kundservicemedarbetare, teamledare eller företag lära sig från förskolan när det gäller bemötande, tålamod och närvaro?Förskolan är ett plats full av möten och idag får du följa med på ett avsnitt där Caroline lyfter de små meningsfulla stunderna som kanske ser små ut, men som betyder allt, och hur du själv - oavsett om du är kundservicemedarbetare, företagare eller ledare - kan ta med dig detta i ditt sätt att bemöta dina medmänniskor.Du kan komma i kontakt med Caroline här:[email protected] avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans, som jag bjudit in för att prata om den omfattande förändringsresa mot att bygga en modern kundservicekultur som Volkswagen Finans gjort de senaste åren.I dagens avsnitt pratar vi om hela resan från första insikten när Susanne insåg att en förändring behövdes, hur de tog sig an kulturförändringen, till hur nuläget ser ut idag. Du får följa med på ett samtal där vi pratar lärdomar, utmaningar, vinster och Susannes viktiga insikter om vad som krävs för att driva en förändring som håller över tid.Vi kommer prata om:🌟 Starten på förändringsarbetet: Vad var det som gjorde att Susanne såg att det behövdes en förändring inom kundservice? Vilka signaler fick hon som chef från medarbetare, kunder eller organisationen?🌟 Beslut om förändring: Hur togs beslutet att påbörja en kulturförändring, och vad var viktigast att få på plats från start?🌟 Förändringsarbetet: Hur har organisationen arbetat med kultur i praktiken över tid? Susanne delar lärdomar längs vägen!🌟 Teknikutveckling: Hur har de jobbat med att låta teknik stötta och inte styra, kundservice och medarbetare?🌟 Nuläget idag: Vad ser Susanne för konkreta resultat av förändringen i kultur, arbetssätt, engagemang och kundupplevelse?Vad är största skillnaden i upplevelse av kulturen då och nu?Häng med på ett spännande kundcase där du får följa med bakom kulisserna i ett förändringsarbete som verkligen ger dig insikter kring vad som faktiskt krävs för att driva en förändring som håller över tid!Du kan kontakta Susanne här:https://www.linkedin.com/in/susanne-dannemann-9a844220/Läs Techtidningens artikel om Volkswagen Finans förändringsresa:https://techtidningen.se/sa-bygger-volkswagen-finans-en-modern-kundservicekultur-kunden-i-centrum-i-varje-beslut/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation. Anna har länge arbetat med att kommunicera med hela befolkningen genom bland annat broschyrer, poddar och tv – men det senaste året har hennes roll förändrats i grunden. Från att nå ut till många, till att möta människor en och en, via deras nya kontaktcenter.I dagens avsnitt pratar vi om vad som händer när man går från masskommunikation till individdialog och hur Myndigheten ser på service och bemötande, trots att de inte har ”kunder” utan medborgare. Vi går djupare i: 🌟 Förändringsprocessen: Vad händer när man går från masskommunikation till individdialog? Anna delar sina erfarenheter kring människors behov, oro och frågor. 🌟 Service & bemötande hos myndigheter: Hur ser Myndigheten för civilt försvar på service och bemötande? Vad betyder bra service i en myndighetskontext?🌟 Förväntningar hos medborgare: Vilka förväntningar har medborgarna idag? Hur märks det att trygghetsläget runt om i världen har förändrats? På vilket sätt har det påverkar kraven på myndighetens kommunikation och bemötande? 🌟Arbetssätt & förhållningssätt: Anna pratar om hur Myndigheten för civilt försvar arbetar för att leva upp till dessa förväntningar trots att dem inte är en vanlig kundserviceorganisation. Finns det principer, förhållningssätt eller beteenden som är extra viktiga i deras arbete?🌟Utmaningar: Vad har varit mest utmanande i att bygga upp kontaktcentret?🌟Förändring över tid: Hur har synen på service, dialog och bemötande förändrats över tiden? Vad är viktigt att ta med sig framåt som kommer vara avgörande? Ett riktigt spännande och intressant avsnitt som lyfter ett annorlunda perspektiv av kundservice, men som är minst lika viktigt! Du kan kontakta Anna här: https://www.linkedin.com/in/annateljfors/Läs mer om MCF här: https://www.mcf.se/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden! Det har hänt mycket sedan vi sågs sist och i det här uppföljningsavsnittet går vi in bakom kulisserna och pratar om lärdomar, vinster, justeringar längs vägen och hur deras satsningar, bland annat på bot och digital service, har landat i verkligheten. Vad har fungerat? Vad har överraskat? Och vad ser Frida som nästa steg i Apohems kundserviceresa?Vi dyker in i: 🌟 Apohems kundserviceresa: Vad har hänt sedan sist? Hur skulle Frida sammanfatta det senaste året? Vilka förändringar har varit mest betydelsefulla för kundservicen på Apohem? 🌟Förändringsarbete: Vad har ni gjort annorlunda i kundservice sedan sist? Finns det något som förstärkts, justerats eller helt avslutats baserat på lärdomar längs vägen?🌟Viktiga lärdomar: Frida delar med sig av viktiga lärdomar om vad som överraskat mest, både positivt och mer negativt, i utvecklingen av Apohems kundservice! 🌟Resultat: Hur har förändringarna påverkat faktorer som kundnöjdhet, medarbetarupplevelsen och resultatet? 🌟Framtidsspaning: Vad är nästa steg för Apohems kundservice? Vad vill Apohem utveckla vidare och vad tror Frida blir extra viktigt framåt? Följ med på ett insiktsfullt kundcase med Frida om hur ett förändringsarbete med kundservice kan se ut, viktiga lärdomar från resan och hur det påverkar resultatet i stort!Du kan kontakta Frida här: https://www.linkedin.com/in/frida-wallinLäs mer om Apohem här: https://jobb.apohem.se/people/839595-frida-wallin Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet och organisationer som vill skapa arbetsplatser där människor inte bara stannar, utan också vill vara kvar. I dagens avsnitt pratar vi om vad medarbetarlojalitet egentligen är, varför det inte är samma sak som trivsel, hur ledarskap och kultur påverkar viljan att stanna och vad kundservicechefer konkret kan göra för att bygga engagemang som håller över tid.Vi kommer djupdyka i: 🌟Medarbetarlojalitet: Hur definierar Joakim medarbetarlojalitet? Vad skiljer en lojal medarbetare från en som “bara gör sitt jobb”? 🌟Medarbetarnas engagemang & kundupplevelsen: Hur ser sambandet ut mellan medarbetarlojalitet, kundlojalitet och affärsresultat? 🌟Vanliga utmaningar: Vad är de vanligaste orsakerna till att människor slutar, och vad missar ledare ofta i sina försök att få medarbetare att stanna?🌟Ledarskap & Lojalitet: Vilka beteenden hos ledare bygger lojalitet och vilka beteenden riskerar att snabbt rasera den?🌟Arbetskultur för medarbetarna: Hur skapar man en kultur där medarbetare faktiskt vill vara kvar och utvecklas? 🌟Långsiktig medarbetarlojalitet: Joakim delar med sig av sina tre bästa råd till kundservicechefer som vill bygga långsiktig medarbetarlojalitet. Vad bör man göra mer av, mindre av och sluta med helt? Följ med på ett spännande avsnitt där vi vänder blicken inåt och pratar om lojalitet från ett annat perspektiv än vad vi brukar, medarbetarlojalitet! Du kan kontakta Joakim här: https://www.linkedin.com/in/joakim-harpingLäs mer om Joakims bok här: https://www.adlibris.com/sv/bok/den-lojala-medarbetaren-medarbetaren-myterna-och-elefanten-i-rummetDetta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden!I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom kommunikation, tillit och förändring. Karin har skrivit flera böcker om hur vi kommunicerar, bygger relationer och skapar organisationer som präglas av mod, dialog och äkthet. I det här avsnittet kopplar vi hennes perspektiv till kundservice - och pratar om hur intern kultur, kommunikation och ledarskap sätter tonen för varje kundmöte.Vi djupdyker bland annat i:🌟 Kommunikation & kundservice: Hur kan mod, tillit och äkta kommunikation stärka kundservicen i praktiken? Vilka principer pratar Karin om i sin bok? 🌟Förändringsprocesser: Vilka är de vanligaste utmaningarna Karin ser för kundserviceorganisationer som vill utveckla sin kommunikation? Hur tar man sig igenom dem? 🌟Tillit i praktiken: Hur kan kundserviceorganisationer arbeta med tillit, både i kundinteraktioner och internt i team, för att skapa långsiktiga relationer och lojalitet? 🌟Relationsbyggande kommunikation: Hur kan dialogen med kunder skapa starkare relationer, öka lojaliteten och konvertera nöjda kunder till ambassadörer? 🌟 Stark servicekultur: Vad är viktigast att fokusera på för att bygga en servicekultur som känns äkta, engagerande och hållbar över tid? Följ med på ett inspirerande avsnitt om hur kundserviceorganisationer kan använda kommunikation, mod och tillit för att skapa bättre dialog och bygga starkare relationer!Du kan kontakta Karin här: https://www.linkedin.com/in/karinzingmark/Läs mer om Karin här: https://www.karinzingmark.com/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! I dagens avsnitt möter jag Joella Skoogh, som är branschledande inom sin nisch och mentor för coacher, konsulter och experter i hur man bygger starka varumärken, attraherar rätt kunder, paketerar och säljer premium erbjudanden. Den här säsongen har vi pratat mycket om lojalitet, men i det här avsnittet kliver vi in i ämnet från ett helt annat perspektiv. Joella delar med sig av hennes perspektiv på service, sälj och relationer och på vilket sätt dessa tre alltid hänger ihop, oavsett bransch. Vi pratar bland annat om: 🌟 Service, sälj & marknadsföring: Hur definierar Joella service i sitt bolag, och hur hänger det ihop med marknadsföring och sälj? 🌟 Utmaningar hos entreprenörer: Vilka utmaningar ser Joella hos entreprenörer när det gäller att leverera bra service samtidigt som man säljer? Varför blir service och sälj ofta två olika saker? 🌟 Försäljning: Hur kan man känna sig trygg i sin försäljning och skapa affärer på ett sätt som känns genuint och naturligt utan att känna sig pushig?🌟 Vanliga missuppfattningar: Vilken är den största missuppfattningen om service när det kommer till sälj, och tvärtom? Joella kommer också dela med sig om hur hon själv jobbar med service i sitt eget bolag för att bygga relation, förtroende och lojalitet i varje kontakt. Följ med på ett värdefullt avsnitt där du får ett nytt perspektiv på service, sälj och relationer! Du kan kontakta Joella här: https://www.linkedin.com/in/joellaskoogh/Läs mer om Joella här: https://www.joellaskoogh.com/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Linda Moser, Head of Sales & Marketing på Connectel, som är en riktig expert på hur man skapar lojalitet genom kundservice!I dagens avsnitt pratar vi om kundservice som verkligen skapar lojalitet, något som idag borde vara självklart men som ofta inte är det.Vi pratar bland annat om:🌟 Connectels plattform: Vad är Connectel, varför skapades plattformen och vilka problem löser Connectel inom kundservice?🌟 Kundservice och kundlojalitet: Hur ser Linda på kopplingen mellan bra kundservice och kundlojalitet? Varför är det så viktigt för företag idag?🌟 Utmaningar i kundserviceärenden: Linda berättar om utmaningarna hon ofta ser att företag har när det gäller kundserviceärenden och hur en plattform som Connectel kan hjälpa och förändra arbetssättet för både medarbetare och ledare för att förbättra kundupplevelsen.🌟 Mäta kundlojalitet: Hur kan företag mäta om deras kundservice faktiskt stärker lojaliteten? Finns det några vanliga fallgropar man bör hålla koll på?🌟 Trendspaning: Vilka trender finns just nu inom kundservice och kundlojalitet? Hur kommer utvecklingen att påverka företag de närmaste åren?🌟 Konkreta tips för att skapa lojala kunder: Linda rekommenderar tre konkreta saker som företag kan göra direkt för att förbättra sin kundservice och skapa mer lojala kunder.Följ med på ett inspirerande avsnitt fullt av insikter om hur du skapar lojala kunder genom kundservice, hur kundlojalitet kan mätas och hur en plattform som Connectel kan förbättra upplevelsen både för medarbetare och kunder!Du kan kontakta Linda här:https://www.linkedin.com/in/limagnusson/ Läs mer om Connectel här:https://connectel.se/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier. I dagens avsnitt pratar vi om ett ämne som behöver lyftas och spridas till fler: Hur man kan skapa wowservice och bemötande som fungerar för alla oavsett förutsättningar. Vi pratar bland annat om: 🌟Anpassningar i bemötandet: Hur man kan anpassa bemötandet för kunder med olika funktionshinder utan att det ska kännas "stelt" för att skapa en inkluderande serviceupplevelse. 🌟Vanliga utmaningar: Vilka vanliga utmaningar ser Angelica ofta att människor stöter på, både på telefon och ansikte mot ansikte, när det gäller tillgänglighet och service? 🌟Små konkreta saker som gör stor skillnad: Angelica delar med sig av konkreta exempel som kan göra stor skillnad för hur människor med funktionshinder upplever kundservice. 🌟Hur företag kan bygga en inkluderande servicekultur: På vilket sätt kan företag träna sina medarbetare att både känna trygghet och leverera wowservice till att kunder oavsett behov? Vad behöver medarbetarna veta om och känna till? 🌟Balansen mellan teknik och personligt bemötande: Hur kan tekniken användas som ett värdefullt stöd utan att förlora den mänskliga touchen som är avgörande för att skapa verkligt wow i kundmöten? Följ med på ett värdefullt samtal om hur vi tillsammans kan skapa inkluderande service och skapa wow-möten för alla kunder, oavsett förutsättningar och behov! Du kan kontakta Angelica här:https://www.instagram.com/anjelinca/?hl=enDetta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunde och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som hjälper företag att följa sina kunder, se vart de är på väg och vad som får dem att stanna.I avsnittet delar Love med sig hur verktyget fungerar, vilken typ av data det samlar in och hur insikterna kan användas för att förutse kundbeteenden innan det är för sent. Vi pratar bland annat om:🌟 Skillnaden mellan nöjdhet och lojalitet: Love förklarar varför nöjda kunder inte automatiskt är lojala och hur företag kan förstå och agera på denna skillnad.🌟 SKI Choice Tracker i praktiken: Vad är SKI Choice Tracker och hur fungerar tjänsten? Vilken typ av data samlar den in och hur kan insikterna användas för att förstå lojalitet?🌟 Från insikter till handling: Love berättar hur företagen kan använda resultaten från SKI Choice Tracker för att omsätta data till konkreta åtgärder som stärker kundrelationer, ökar lojalitet och skapar bättre upplevelser.🌟 Lojalitetstrender och framtiden: Vad ser Love för trender kring kundlojalitet och kundupplevelse som företag bör ha koll på?Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, mätverktyget SKI Choice Tracker och hur data och insikter kan göra verklig skillnad i kundmöten!Du kan kontakta Love här:https://www.linkedin.com/in/love-westin-b427b1154/Läs mer om SKI här:https://www.kvalitetsindex.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice!I det här avsnittet dyker vi ner i hur man bygger wowservice som skapar ambassadörer, vilka små men kraftfulla detaljer som gör skillnad, och hur entreprenörskap och kundfokus kan gå hand i hand. Vi pratar bland annat om:🌟 Nyckelstrategier för hur man omvandlar nöjda kunder till lojala ambassadörer: Vilka strategier använder Maria för att skapa wowservice och bygga långsiktiga relationer med sina kunder?🌟 Att bygga relationer genom direkt kundkontakt: Hur använder Maria sin nära kontakt med kunderna för att stärka lojalitet och skapa en genuin kundupplevelse?🌟 De små detaljer som gör skillnad: Vilka beteenden och handlingar får kunder att känna sig sedda, uppskattade och vilja komma tillbaka?🌟 Tips till småföretagare som vill skapa wowservice: Vilka är Marias tre bästa tips till småföretagare som vill skapa lojala kunder och bygga ett varumärke som berör?Följ med på ett samtal fyllt av insikter och inspiration om entreprenörskap, hur du skapar en kundupplevelse som får dina kunder att säga “wow” och bygger långsiktig lojalitet!Du kan kontakta Maria här:https://www.linkedin.com/in/mariabeydemir/Läs mer om Tesällskapet här:https://www.tesallskapet.se/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och tillväxt.Alexander har en unik erfarenhet av att omvandla nöjda kunder till riktigt lojala fans som också driver tillväxt.I dagens avsnitt delar han med sig av sina bästa tips kring hur du gör kunder till ambassadörer som stannar längre, rekommenderar dig vidare och samtidigt bidrar till att växa ditt företag.Vi pratar bland annat om: 🌟 Vad en kundmagnet egentligen är: Hur du kan attrahera och behålla lojala kunder som väljer dig om och om igen.🌟 Hur man skapar ambassadörer: Vilka beteenden, aktiviteter och strategier får kunder att vilja rekommendera dig vidare?🌟 Referensförsäljning i praktiken: Alexander berättar hur du kan använda dina befintliga kunder för att skapa nya affärer på ett naturligt och långsiktigt sätt.🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Alexander ofta när företag försöker bygga lojalitet, och hur undviker man dem?🌟 Konkreta tips för småföretagare och konsulter: Vad kan du börja med redan idag för att skapa lojala kunder - även med små resurser?Häng med på ett inspirerande samtal om hur man gör kunder till sina största fans, behåller dem och får dem att ta med sig fler!Du kan kontakta Alexander här:https://www.linkedin.com/in/slotte/Läs mer om Top of Heart här:https://topofheart.se/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka, lojala kundrelationer.Vi pratar bland annat om:🌟 Vad lojalitet verkligen är: Skillnaden mellan nöjda och lojala kunder, och varför lojalitet handlar om känslomässigt engagemang och återkommande val.🌟 Hur man skapar lojalitet: Vilka konkreta beteenden, processer och strategier är mest effektiva? Johan delar sina bästa tips för att få kunder att känna sig sedda och värderade.🌟 Kundservice och NPS: Johan berättar varför kundservice är en nyckelfaktor för lojalitet, hur man använder NPS (Net Promoter Score) på rätt sätt för att få insikter som faktiskt förbättrar kundupplevelsen.🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Johan oftast när företag försöker bygga lojalitet? Hur undviker man att mätningar blir “tomma siffror” istället för verklig kundinsikt?🌟 Framtidens lojalitet: Påverkar digitalisering och AI kundlojalitet? Kommer personliga relationer fortfarande vara avgörande, och vad behöver företag tänka på för att behålla dem?Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, kundservice och hur du bygger starka relationer som verkligen gör skillnad!Du kan kontakta Johan här:https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/Läs mer om Market Direction här:https://www.marketdirection.se/Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att förbättra sin kundservice och kundupplevelse.Vi pratar bland annat om:🌟 Från klädkedjor till kundservice: Anton berättar om sin resa från att driva klädkedjor till att fokusera på att förbättra kundservice för globala varumärken. Vad har han lärt sig på vägen?🌟 Kundservice i olika branscher: Vad har Anton lärt sig om skillnaderna i kundservicebehov beroende på bransch, och hur anpassar Slash.ten sina lösningar för att möta dessa?🌟 Framtidens detaljhandel och teknologiska trender: Hur ser Anton på de nuvarande trenderna inom retail, särskilt när det gäller kundupplevelse och den digitala transformationen, och vad tror han behövs för att skapa en sömlös upplevelse mellan online och offline?Följ med på ett inspirerande samtal om kundupplevelse, innovation och framtiden för retail och kundservice!Du kan kontakta Anton här:https://www.linkedin.com/in/anton-granlund-4344954b/Läs mer om Slash.ten här:https://www.slashten.net/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevelse kan bli kraftfulla verktyg för företag.I detta avsnitt pratar vi bland annat om:🌟 AI och hållbara kundrelationer: Hur AI kommer att förändra kundservice och de fördelar företag kan få genom att integrera denna teknik för att skapa långsiktiga och värdefulla kundrelationer.🌟 Balans mellan mänsklig och AI-driven service: Hur Helen ser på balansen mellan traditionell kundservice och AI-lösningar, samt konkreta exempel på hur företag kan använda AI och CX för att förbättra kundupplevelsen.🌟 Strategi och vanliga misstag: De viktigaste faktorerna för att hålla kundnöjdheten uppe i en tid av högre förväntningar, och de vanligaste misstagen företag gör när de försöker förbättra kundrelationer samt hur de kan undvika dessa.Följ med på ett inspirerande samtal om framtidens kundservice, teknologi och hur vi kan bygga långsiktiga, hållbara kundrelationer! 🤖🧰👩🏽Övning – Fill in the blanks.Helen delar en övning där du eller din grupp fyller i dessa meningar, anpassade efter er situation:Om (hur många?) år kommer vår kund (vem?) vilja ha en upplevelse som (vad?).Därför behöver vi (vad ska vi göra?) och vi vet att vi har nått dit när (vad är uppnått?).Läs mer om Helens böcker här:https://www.bokus.com/cgi-bin/product_search.cgi?authors=Hel%E9n%20RigamontiDu kan kontakta Helen här:https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Amanda Rosén, en passionerad kundservicemedarbetare och expert på kundsamtalet. Amanda är känd för sin förmåga att skapa både engagemang och effektivitet i kundservice och hon har nyligen tilldelats titeln Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare 2024 - ett bevis på hennes dedikation till hantverket. 🎂Vi pratar bland annat om:🌟 Engagemang och utmärkelsen: Vad betyder titeln som Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare för Amanda och hur har den påverkat hennes syn på kundservice?🌟 Att hantera stress och hålla energin uppe: Amanda delar med sig av sina bästa tips för att hantera en hektisk arbetsdag med många samtal. Har hon några roliga eller udda ritualer för att hålla energin uppe?🌟 Fröken Kundservice - En podcast om kundsamtal: Vad inspirerade Amanda att starta sin egen podcast och vad vill hon förmedla genom den? Vem bör lyssna på hennes podd?🌟 Samtalsmodell för kundservice: Amanda berättar om den samtalsmodell hon utvecklat och hur den skiljer sig från traditionella kundsamtalsmodeller.🌟 Utmaningar i kundmötet: Vad ser Amanda som de största utmaningarna i dagens kundsamtal och hur kan hennes samtalsmodell hjälpa till att hantera dessa på bästa sätt?Följ med på ett inspirerande samtal med ett riktigt proffs om hur man ger kundservice som engagerar och gör skillnad, och hur man kan hantera stress och press i en hektisk kundservicevardag! 🚀Du kan kontakta Amanda här:https://www.linkedin.com/in/amanda-ros%C3%A9n-1230432b8/Och lyssna på hennes podd här:https://poddtoppen.se/podcast/1771231473/froken-kundservice-podcast#:~:text=Den%20h%C3%A4r%20podden%20%C3%A4r%20f%C3%B6r,samtal%20%2D%20f%C3%B6r%20v%C3%A5r%20egen%20skull. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att använda resurser smartare och skapa en mer effektiv och hållbar kundserviceorganisation.Vi pratar bland annat om:🌟 Resursoptimering i kundservice: De största utmaningarna hon stötte på under sin förändringsresa på Resurs Bank och hur hon hanterade dessa för att skapa en mer effektiv kundtjänst. 🌟 Kundservice i ledningsgruppen: Hur påverkar det kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang när kundservice är en central del av företagets strategiska beslut, där Pernilla sitter i ledningsgruppen tillsammans med VD, COO, CIO och CFO? 🌟 Balans mellan trivsel och lönsamhet: Hur de har lyckats hitta en balans mellan att skapa trivsel för medarbetarna och samtidigt säkerställa operativ lönsamhet. Vad är nyckeln till framgång här? 🌟 Personalomsättning och medarbetartrivsel: En ständig utmaning inom kundservice är personalomsättning. Pernilla delar med sig av hur de arbetar för att få medarbetare att stanna och trivas i organisationen. 🌟 Kundservice på flera marknader: En stor utmaning har varit att hantera kundservice på flera marknader och säkerställa att kundupplevelsen känns enhetlig i alla länder. Pernilla berättar om sina strategier för att skapa en gemensam kundserviceupplevelse.Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, kundservice och hur man skapar en hållbar och engagerad arbetskultur!🚀Du kan kontakta Pernilla här:https://www.linkedin.com/in/pernilla-klarqvist-401905b2/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till dagens avsnitt där jag möter Cecilia Drott Kisch från Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och voicebots effektiviserar kunddialoger och skapar smidiga kundupplevelser.Vi pratar bland annat om:🌟 De största fördelarna med att använda voicebots jämfört med traditionella lösningar och hur dessa kan förbättra kundservice.🌟 Hur Voice Provider har hjälpt både små och stora företag, samt myndigheter, att skapa enkla och direkta kundupplevelser – och hur behoven och förväntningarna skiljer sig mellan offentliga aktörer som Försäkringskassan och Skatteverket, jämfört med privata företag.🌟 Vanligaste missuppfattningarna om voicebots.Följ med på ett inspirerande samtal om röststyrd teknik, innovation inom kundservice och framtidens digitala lösningar! 🤖Du kan kontakta Cecilia här: https://www.linkedin.com/in/cecilia-drott-kisch/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt av Wowpodden, där jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn på ledarskap och självledarskap inom kundservice.Maia är Head of Customer Care på Once Upon och i detta avsnitt delar hon med sig av hur hon tillämpar självledarskap i sitt eget ledarskap. Hon berättar också om hur detta har hjälpt henne att skapa en effektiv och engagerad kundserviceorganisation där medarbetarna stannar kvar och trivs.Vi pratar bland annat om:⭐️ Självledarskap: Hur kan självledarskap engagera och leda teamet, och hur stärker det medarbetarnas ansvar och initiativ?⭐️ Holistisk mätning av kundservice: Hur kan man mäta kundservice på ett sätt som reflekterar både medarbetarnas och kundernas behov, och vilka nyckeltal gör verkligen skillnad i deras organisation?⭐️ Ledarskap: Maia reflekterar över sin egen ledarskapsresa och hur hon skapar en kultur där självledarskap får blomstra, samtidigt som hon balanserar frihet och kontroll för att säkerställa teamets framgång.Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, självledarskap och hur man bygger en kultur där alla tar ansvar mot gemensamma mål! 🥅Du kan kontakta Maia här:https://www.linkedin.com/in/maia-harald-9892b8184/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi kan stärka vår kommunikation för att bygga trovärdiga och hållbara organisationer.Vi pratar bland annat om:🌟 Kommunikationens roll i att förbättra och stärka relationer.🌟 Att leva som man lär: Vad innebär det att säkerställa att löften inte bara stannar vid visioner utan verkligen genomförs i praktiken?🌟 Hur organisationer kan vinna på att lägga tid och resurser på att arbeta med sina värderingar och ledarskap samt hur de kan säkerställa att dessa värderingar genomsyrar hela verksamheten och att de faktiskt lever efter dem.Följ med på ett inspirerande samtal om hur vi kan skapa organisationer som inte bara säger rätt saker utan också gör det rätta! 🚀Du kan kontakta Eva här:https://www.linkedin.com/in/evawillstrand/Läs mer om Evas bok här:https://www.adlibris.com/se/bok/fa-battre-koll-pa-din-kommunikation-manniskor-paverkar-manniskor-9789189823815?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=AR:+BOK+-+pMAX+Shopping+-+Generic+-+B%C3%B6cker&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAh6y9BhBREiwApBLHC_6bZAoqfc9b2JlQ9_VnKLtuZLsRRlk_f4Az8rddxME2216oj_vDlBoC7G8QAvD_BwE Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av bra kundservice och hur de skapar exceptionella kundupplevelser.Vi pratar bland annat om:🌟 Kundupplevelse i praktiken: Hur säkerställer Vattenfall att varje kundinteraktion inte bara möter utan helst överträffar kundernas förväntningar? 💡 Task vs Experience Mentality – vad innebär det?🎭 Hur du kan anpassa din kommunikation och ditt bemötande för att spegla varumärkets värderingar och skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.Följ med på ett inspirerande samtal om hur man skapar kundservice som både lever upp till och överträffar förväntningar!Du kan kontakta William här:https://www.linkedin.com/in/william-fredriksson-458a50a8/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!🚀 Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att träna och implementera textklassificeringsmodeller på bara en eftermiddag – utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebär detta för företagens effektivitet och framtid?💡Vilka är de största utmaningarna som företag möter när de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?📊Vi diskuterar också hur företag kan mäta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider påverkar både intäkter och kundnöjdhet.🎯Niklas ger oss också insikter om hur AI inte bara förbättrar verksamhetens processer, utan också kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hållbar och självständig verksamhet.Du kan kontakta Niklas här:https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆🌟 Trots att hon är ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbärare som många har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?📈 Med en ökning av medarbetarnöjdheten från 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lärdomar hon fått längs vägen.💪 Vilka styrkor har hjälpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier använder hon för att driva sitt team mot framgång?Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!Du kan kontakta Mireille här:https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!🔍 Vad är egentligen retorik, och hur påverkar den våra interaktioner? 💬 Inom kundservice finns det många situationer där de retoriska färdigheterna är avgörande, särskilt när medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bästa knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.🤔 Men även vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och få värdefulla tips för att göra din röst hörd och få igenom dina önskningar.Missa inte knepen som kan förbättra din kommunikation både professionellt och privat! Du kan kontakta Pontus här:https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo!Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad innebär det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stärker kundupplevelsen och var börjar man?I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:🤝 Hur du, i en tid där servicemixen mellan assisterat stöd och självbetjäning förändras, kan bygga en effektiv mix för att bättre möta dina kunders behov.💡 Hur AI kommer att revolutionera kundservice.🚀 Konkreta råd om hur och var du ska börja när du ska implementera self service-lösningar.Följ med oss på denna spännande resa in i framtiden för kundservice och få värdefulla insikter som kan transformera ditt företag!Du kan kontakta Sofia här:https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare inom kategorin Hälsa och förstärker därmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hälsa och välmående.Apohems kundserviceteam har 3 år i rad kammat hem Imbox årliga utmärkelse 'Customer Service of the year´ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär."I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, med sig av insikter och erfarenheter från den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.Hon delar bland annat med sig av:🌟 Vilka framgångsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnämnda till årets e-handlare.🚧 Vilka hinder de har stött på och hur de har övervunnit dem.🔮 Vilka trender hon ser inom kundservicevärlden och vad Apohem har i pipen.Och mycket mer.Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om framtidens kundservice! 🚀Du kan kontakta Frida här:https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala?I det här avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar också om hur AI påverkar både medarbetare och kunder, och vad vi kan lära oss av historien om kundernas förväntningar.Dessutom dyker vi ner i två spännande studier som visar på insikter om kundnöjdhet och hur företag kan överträffa förväntningarna – även när leveransen är bra, men varumärket får en sämre bedömning.Missa inte detta avsnitt med Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler.Lyssna in avsnittet och få en kickstart inför höstens arbete!Du kan kontakta Johan här:https://www.linkedin.com/in/parmler/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation kommer förändras.Någonting som stämmer redan idag, och som kommer bli ännu mer väsentligt är att ha tydlig ledstjärna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid återvända till kärnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.Amer pratar dessutom mer om kundvärdeledjan och vi går tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsättningarna som finns, handlar kundvärdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istället på vad du kan ta in och hur det kan förbättra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar så behöver du även ge mandat.I detta avsnitt går vi även igenom:När passar det inte med AI?Hur kan man med hjälp av AI driva innovation på en strategisk nivå?Vad som menas med ett innovations mindset och varför det kommer vara så viktigt.Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!Du kan kontakta Amer här:https://www.linkedin.com/in/iamer/Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/xqeE59dxKxEWowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren?Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer att utvecklas under de närmaste fyra åren och hävdar att AI kommer att bli lika självklart som elektricitet är idag.När det gäller att implementera AI i en organisation är det viktigt att komma ihåg att AI inte utgör en magisk lösning på alla problem. Istället bör AI användas för att lösa specifika problem och tränas med specifik data. Genom att sätta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbättras. Det är också viktigt att förstå var det uppstår irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt värde, snarare än att fokusera på vilket verktyg som används. Således är det viktigt att hålla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt fråga sig själv: "Kan detta användas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI kommer att utvecklas och hur företag bör förbereda sig för att hänga med i denna utveckling. Han diskuterar bland annat:Hur AI kan fungera som en spåkula.Vikten av att vara kanaloberoende och hur AI passar in i en omnikanalstrategi.Hur ny teknik integreras i kundvärdekedjan och kundupplevelsen.Idag handlar det inte bara om vad företag säljer - det handlar om att använda AI och ny teknik för att lösa problem, förenkla processer och förbättra kundupplevelsen.Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!Du kan kontakta Amer här:https://www.linkedin.com/in/iamer/Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/i043mZFqHmQWowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm?Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och kan påvisa mer engagerade medarbetare än andra. Omställningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spänner över hela organisationen. Hur långt har ni kommit i er omställning?Detta går att läsa på denna poddgästs hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur får man egentligen till det?Linda Öhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:Hur du får till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja ställa om redan idag.Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.Upplevelseblommans nio förmågor för kundcentrering.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!Du kan kontakta Linda här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/linda-%C3%B6hling/Hemsida: https://houseofcx.se/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar även hur banker och försäkringsbolag jobbar med proaktiv försäljning. Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi, delar i detta avsnitt med sig av:Olika winbackstrategier.Vad de medarbetare och organisationer som är bäst på winback gör.Hur man kan jobba med proaktiv försäljning och generativ AI.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och lär dig mer om winback och försäljning som service!Du kan kontakta Nate här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nate-nguyen-52975a127/Hemsida: https://en.capturi.com/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgångsrika samarbeten men det är ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering är något som ledare förväntas göra är inget nytt så hur kan du bli modigare och effektivare när det gäller just konflikter på jobbet?Tamara Mašković Wängborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:Vad en konflikt egentligen är, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation är.Hur du kan minska och förebygga konflikter samt när du bör gå in och hantera dem.Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad är skillnaden och varför är det ena farligare än det andra?Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!Du kan kontakta Tamara här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/Hemsida: https://www.medlingscentrum.se/Boka: https://www.medlingscentrum.se/narsamarbetetskaver-handbok-i-konflikthanteringWowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Har du någonsin undrat varför vissa företag fortsätter att blomstra medan andra kämpar för att behålla sina kunder?Svaret ligger ofta i upplevelsen som de erbjuder sina kunder. Customer Experience, eller CX, har blivit hjärtat i varje framgångsrik företagsstrategi.Vad är då hemligheten bakom en bra kundupplevelse? Framgångsrik CX handlar inte bara om att möta kundernas förväntningar, det handlar om att överträffa deras förväntningar vid varje interaktion. Från den första kontakten är varje steg i kundens resa en möjlighet att göra ett bestående intryck. I dagens konkurrensutsatta marknad, där kundernas valmöjligheter är många och deras röster starkare än någonsin, är det de företag som prioriterar och levererar en enastående kundupplevelse som kommer att sticka ut. Så frågan är inte längre "Varför är kundupplevelsen viktigt?", utan snarare "Hur kan vi maximera kundupplevelsen för att skapa långsiktig framgång?".I detta avsnitt gästar Ulrika Ewerman, CX-expert och rådgivare, för att prata om kundupplevelsen och hur vi kan maximera den.Hon delar i detta avsnitt med sig av:Vad en bra kundupplevelse är.Vilka de största misstagen många företag gör eller tänker gällande kundupplevelsen.Hur du kan börja arbeta med att förbättra kundupplevelsen i din roll.Och mycket mycket mer.Idag handlar det inte bara om att sälja produkter eller tjänster - det handlar om att skapa känslomässiga band med sina kunder och bygga lojalitet.Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan skapa en framgångsrik kundupplevelse!Du kan kontakta Ulrika här:https://www.linkedin.com/in/ulrika-ewerman-27106919/Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/bKQwkG3_06Y?si=rKpjh9mRi-231o05Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck varje dag hjälper UpUp dig att stå ut i mängden. Du får människor att känna sig sedda, hörda och bekräftade på riktigt. Det är wowservice det!Hur gör du det då? Hur kan du få ditt företag att bli dagens mobila höjdpunkt för dina kunder och medarbetare?Peter Axelsson, grundare av UpUp delar i detta avsnitt med sig av:Hur du kan få fler lojala kunder och medarbetare med hjälp av mikrogåvor.Vad du kan vinna med att göra det lilla extra för dina kunder och medarbetare.Hur andra företag arbetar med UpUp.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och få inspiration för hur du kan wow:a era kunder och medarbetare!Du kan kontakta Peter här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peter-axelsson-7b03401/Hemsida: https://www.upup.se/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget?Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut information utan säker identifiering.Hur vet jag om min kundservice är en säkerhetsrisk för kunderna?Peter Robson Bohm, CCO på ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av:Vilka trender man kan utläsa i rapporten och några relevanta fynd från Sverige.Vad konsumenterna säger om resultatet.Hur Sverige står i relation till de nordiska länderna vad det gäller trygghet och säkerhet på kundservice.Och mycket mer.Lyssna in avsnittet och säkerställ att du har koll på vad som skapar trygghet för era kunder!Du kan kontakta Peter här:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/Hemsida: https://idkollen.se/Här kan du ladda ner rapporten:https://idkollen.se/undersokning-2023/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Konkurrensen är tuff för hotell och restaurangbranschen som dessutom har satts på prov rejält de senaste åren.Hur kan man skapa ännu mer värdefulla upplevelser som gör att kunder, gäster, kommer tillbaka och rekommenderar en vidare till fler?Anders Fox är magikern och gästupplevelsecoachen som hjälper restauranger och hotell att ge sina kunder och gäster det lilla extra.Han delar i detta avsnitt med sig av:Hur man kan arbeta med magi för att minska kundens upplevda väntetid i restaurangen.Vad hans tjänster kan generera för mervärde till restaurangen eller hotellet.Konkreta exempel på resultat han uppnått.Du kan kontakta Anders här:Hemsida: www.andersfox.seLinkedIn: http://linkedin.com/in/anders-fox-04a4b52a1Instagram: www.instagram.com/andersfoxmagicWowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.Vi pratar bland annat om:Deras strategi för att få wowade kunder.Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem.Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda.Lyssna på när Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de lyckas wowa sina kunder!Du kan kontakta Elin här:https://www.linkedin.com/in/elin-trapp-a4068a106/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Idag räcker det inte längre med att ha nöjda kunder utan du behöver skapa lojala kunder som blir ambassadörer för ert eller ditt företag. Ambassadörer som berättar om och rekommenderar er till fler.Genom att arbeta med NPS som verktyg kan du effektivt identifiera de delar i kundupplevelsen som påverkar kundlojaliteten och arbeta med det som ger störst effekt på lojaliteten.I detta avsnitt bjöd vi in Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, för att djupdyka i ämnet.Vi pratar bland annat om:Vilka generella trender som finns i vad som gör kunderna lojala.Hur man bör mäta NPS, vad fördelarna är med att mäta och vad det finns för fallgropar att undvika.Hur man får med sig medarbetarna i NPS-arbetet.Lyssna på när Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, delar med sig av konkreta exempel, strategier och lärdomar för hur de organisationer som lyckas bäst med sitt NPS-arbete gör.Du kan kontakta Johan här:https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.Du kan kontakta David här:https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag.I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur deras tjänst minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället.Vi pratar om:Vad Säkra Samtal är för något.Vad fördelarna är och vad man som företag kan undvika genom att använda sig av deras tjänst.Vad det egentligen var som hände i maj 2019 som gav Lisa idén till att starta Säkra samtal...Lyssna på när Lisa, grundare av Säkra Samtal, delar med sig av sin story och hur Säkra Samtal hjälper kunder och medborgare till ännu tryggare service och samhälle.Du kan kontakta Lisa här:https://www.linkedin.com/in/lisa-hasselgren-204a3a44/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt?Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgruvan kundservice och hur får man resten av företaget att lyssna?Lyssna på när Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, delar med sig av strategier för hur du kan arbeta med kundinsikter och coachning på ett effektivt sätt, hur samtalsanalys kommer att förändra kundservice roll och mycket mer.Du kan kontakta Peter här:https://www.linkedin.com/in/peter-adielsson-24b46157/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man undvika?Vad är organisationers stora utmaningar idag när det kommer till ledarskap och medarbetarskap idag?Lyssna på när Lasse Frisk, pedagogisk chefsutvecklare som brinner för praktisk arbetsmiljö och det goda mötet, delar med sig av konkreta tips och strategier för hur du kan skapa ett effektivt team med engagerade medarbetare.Du kan kontakta Lasse här:https://www.linkedin.com/in/lasse-frisk-648989/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta?I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och tog till slut saken i egna händer och har nu utvecklat ett verktyg för att bidra till att lösa utmaningen.Vi pratar bland annat om:De stora utmaningar som organisationer som jobbar med service, och sälj, står inför idag utifrån Daniels utbildningsperspektiv.Ludoo - appen som hjälper service och säljorganisationer till beteendeförändring.Vad han ser för effekter hos de som använder Ludoo.Och mycket mer!Du kan kontakta Daniel här:https://www.linkedin.com/in/danielohlander/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera.I detta avsnitt pratar vi om:Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det.Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare.Boken "Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären" som Annmarie skrivit och varför hon tyckte den behövdes.Och mycket mer!Du kan kontakta Annmarie här:https://www.linkedin.com/in/annmarie-palm/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av:Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice.Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla Telenors kunder.Vad de har i pipen framåt för att fortsätta resan mot målet.Du kan kontakta Mari här:https://www.linkedin.com/in/mari-nygander-55065714/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen?Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen.Du kan kontakta Jenny här:https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-141845128/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna.Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice.Du kan kontakta Pia här:https://www.linkedin.com/in/pia-horn-af-rantzien-89871841/Wowpodden i samarbete med Connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter.Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem?I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.I det tredje och sista avsnittet pratar vi om kundinsikter.Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:https://www.redway.se/medarbetare/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare?I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.I det andra avsnittet pratar vi om KPI:er (key performance indicators) och hur du på ett effektivt sätt kan jobba med det i din organisation.Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:https://www.redway.se/medarbetare/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd?I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.I det första avsnittet pratar vi bemanningsplanering, hur man gör och vad som är viktigt att tänka på för att lyckas.Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:https://www.redway.se/medarbetare/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.