Lokaðu hringnum er leyndarmálið á bakvið framúrskarandi viðskiptavinaupplifun (CX)

Hvers vegna eru sum fyrirtæki mun betri en önnur í að halda í viðskiptavini sína?Í þessum þætti ræði ég við Kára Þór Rúnarsson, stofnanda og framkvæmdastjóra Brilliant, um upplifun viðskiptavina á fyrirtækjamarkaði (B2B) og hvers vegna hún er orðin einn mikilvægasti samkeppnisþáttur fyrirtækja sem vilja vera í fremstu röð.Við ræðum meðal annars:Hvers vegna fyrirtækjamarkaður og neytendamarkaður krefjast ólíkrar nálgunarAf hverju NPS segir of aðeins hluta sögunnarHvernig fyrirtæki geta minnkað brottfall viðskiptavinaCustomer Lifetime Value og aðra lykilmælikvarða sem skipa máliHvers vegna flest fyrirtæki safna gögnum án þess að nýta þauHvað felst hugtakinu "Closing the Loop"Hvernig gervigreind getur stutt við betri viðskiptavinaupplifunStöðu viðskiptavinaupplifunar á Íslandi samkvæmt nýjustu rannsóknumKári deilir einnig hagnýtum ráðum um hvernig fyrirtæki geta byggt upp markvissa stefnu í upplifun viðskiptavina og tengt hana beint við tekjur, tryggð og langtímaárangur.Þáttur fyrir stjórnendur, markaðsfólk, sölufólk og alla sem vilja byggja upp sterkari og arðbærari viðskiptasambönd.