Luis Yañez - De la cultura japonesa a la transformación digital: la visión en cobranza y experiencia de clientes

En este capítulo, Fredy Silva O. conversa con Luis, un profesional con más de 20 años de experiencia en una empresa japonesa, que comparte su trayectoria desde la ingeniería comercial hasta el liderazgo en procesos de cobranza, atención al cliente y adopción de nuevas tecnologías.Hablamos de:Cómo la cultura japonesa influyó en su visión de gestión y proyectos.La evolución de la cobranza y la importancia de la experiencia del cliente.El rol de la tecnología y la automatización en procesos críticos.La mirada hacia la inteligencia artificial en la industria de la cobranza.Su salto al mundo independiente, apoyando a empresas pequeñas y medianas con consultoría y tecnología.💡 Una conversación cercana, llena de aprendizajes sobre transformación cultural, innovación tecnológica y la importancia del cliente como eje central.👉 Escucha el episodio completo en Spotify / YouTube.