Маніпуляції покупців

00:00 — Вступ 01:20 — Погрози від клієнтів 05:35 — Як можна протидіяти маніпуляціям клієнтів 06:40 — Як реагувати на маніпуляції з відгуками 11:50 — Як не піти на компроміс? Чи можна публікувати скріни переписування? 13:00 — Маніпуляції з погрозою фізичної розправи 18:20 — Чому краще відправляти товар післяплатою 20:15 — Договір доставки й оплати товару 21:50 — Як загасити конфлікт 25:40 — Робота з відгуками 28:15 — Інформація про терміни доставки 29:40 — Коли відрізняються бачення послуг 33:45 — Чому важливо прописати моменти типових ситуацій у продажах 38:00 — Чому важливо проговорювати технічні моменти при покупці товару 39:40 — Як прослідкувати чи товар використаний 42:50 — Як відповісти на негативний відгук 52:40 — Чому важливо прописати збірку правил про роботу з запереченнями 56:00 — В яких випадках діють правила не обслуговувати клієнтів 57:00 — Маніпуляції наданням безкоштовної послуги 01:01:30 — Кого не варто допускати до роботи з клієнтами 01:05:40 — Компетенція персоналу 01:10:40 — Як Торгсофт допомагає в конфліктних ситуаціях 01:13:20 — Підсумок