מה זה בכלל Customer Success? - פופקורן 209 עם יעל חלוץ

הנה מקצוע שהוא לגמרי ״של העולם החדש״. הוא קיים בקושי 20 שנים, אבל לאחרונה תופס תאוצה מהירה. מה זה בכלל המקצוע הזה? למי מתאים לעבוד בתפקיד הזה? מה האתגרים בו? ואיך מסבירים לאמא מה זה אומר? הפעם פופקורן נכנס לעובי הקורה, במקצוע צעיר יחסית שחי על התפר שבין טכנולוגיה ואנשים. יעל חלוץ עבדה כמה שנים כמהנדסת שבבים. עד שהבינה שחסרה לה יותר עבודה עם אנשים ביומיום. ואז עשתה מעבר לא פשוט לצד השני. בעשור האחרון כיהנה כ- VP Customer Success בסטארטאפים מובילים כמו Papaya ו-WalkMe וכיום עושה את זה בחברת PayEm. היא הגיעה לספר לי כל מה שצריך כדי שאבין סופסוף, מה עושים בתפקיד המעניין הזה. האמת? השתכנעתי. להאזנה באתר: https://frnkl.co/blog-podcast/209-customer-success