民声热线回应文旅热望：暑期高峰粤博预约名额增至每天2.5万人次！直面“伪品质团”乱象督办整改

6月30日，广东省文化和旅游厅上线“民声热线”，省文化和旅游厅一级巡视员吴华钦围绕文旅产业高质量发展作主题推介。 针对暗访曝光的港珠澳低价游强制购物、肇庆鼎湖无证KTV扰民的情况，省文化和旅游厅现场督办整改。同时，针对各地文博场所即将迎来暑期客流高峰，广东省博物馆暑假开放时间将延长至晚上9时，预约名额大幅增加至每天2.5万人次。 吴华钦在现场介绍了全省文旅产业高质量发展成效：去年全省接待游客9.6亿人次，旅游总收入1.24万亿元，同比分别增长10.3%、12.5%。 今年广东省出台旅游业高质量发展十项举措，布局“一核引领、多点支撑、全域联动”旅游格局，打造广东度假、食在广东、世界客厅、岭南文化四大文旅品牌，建成3000多处基层公共文化新空间，文旅市场整体稳步向好。今年第二季度，全省各地妥善处理旅游投诉3630宗，同比下降11.16%，环比下降24.25%。 暑期文博客流高峰将至，多重举措优化观展预约服务 暑期将至，各地文博场所即将迎来客流高峰，广东省博物馆等热门场馆一票难求成为群众高频诉求。 针对该热点，省文化和旅游厅非物质文化遗产处副处长陈文辉现场透露了多项扩容优化举措：第一，优化票务系统，最大限度地将退票和补放票进行优化，主要的目的是不浪费预约的指标。 第二，将增量扩容，一是延长开放的时间，二是增加预约的名额。省博物馆将针对高峰期，往常开放时间是早上9点到下午5点，接下来计划延长暑期开放时间，从早上9点到晚上9点。另外增加预约名额，平时是每天1.5万个名额，接下来会大幅增加，比如增加到每天2.5万个。 第三是争取能够联合办展，联动宣传，主要是跟周边其他的文博单位联合，进行分流参观，差异化游览，让场馆的资源都能够充分利用起来。 针对线上旅游平台虚假宣传、退改霸王条款、维权周期长等问题，丁萍介绍，统计数据显示，在线预订产品退费问题是较为集中的。今年第一季度，全省文旅部门共处理涉在线旅游投诉409宗，占投诉总数的8.54%；第二季度，处理相关投诉是150宗，环比下降63.33%。 为加强在线旅游市场监管，省文化和旅游厅多措并举，一是联合省委网信部门深入开展非法网络招徕专项整治工作，集中整治非法招徕、不合理低价游、拼团转团等问题，进一步规范在线旅游市场经营秩序。 二是定期组织开展全省网络文旅市场集中巡查，检查在线旅游等热门网站、平台APP、小程序，排查发现问题线索并及时转属地依法核查。 三是指导重点地市，通过普法宣传，以案释法等方式，压实网络平台的主体责任，严厉整治低价诱骗、虚假营销、违规引流等行为，清理下架违规涉旅的信息。 四是举办全省旅游纠纷调解工作交流暨新修订《旅游投诉处理办法》宣贯活动，提升基层旅游投诉处理机构依法高效化解旅游纠纷的能力，印发相关文件，提出妥善化解旅游纠纷六项举措。 直面“伪品质团”乱象，省市联动督办整改 节目曝光两大典型民生投诉案例，相关地市主管部门现场连线接受问询，省文旅厅当场明确处置要求。其中，在文旅部先后发布三批典型案例的高压态势下，部分粤港澳跟团游依然在顶风作案。 暗访记者1161元参团，揭露环球青旅国际旅行社大鹏分公司、龙华分公司、贵阳分公司等多家线上平台招徕的游客拼凑而成的“伪品质团”乱象，合同约定2个购物点被增至10处，旅游大巴无资质人员洗脑推销三无保健品、高价手表、玉器，通过拼团转客、取消合规领队、纸质合同规避监管等手段诱导老年游客高额消费。 深圳市文广旅体局在现场连线中承认线上直播、短视频揽客监管存在难点，已联合9家头部平台清理违规账号、下架违规产品，将对涉事旅行社全面取证立案。 该局执法监督处负责人陈民力透露，只要是查证每一单我们都会坚决依法依规查处到底。从市场总体的环境来说，2026年上半年港澳游的投诉作为查处执法的严打重点，是逐步下降的，比如第二季度的港澳游的投诉是132宗查处立案，同比下降了28%，环比下降了37%。“当然这种尤其涉及跨境的治理必然是一个持久战，我们会继续保持攻坚，不会松动。” 深圳市文化广电旅游局旅游产业处处长钟绪杰介绍，深圳近年来特别重视导游乱象和强制消费，他们联合发改、市场监管出台了深圳市优化消费环境的三年行动计划，在省文旅厅的指导下，专门制定印发了全市的旅游行业导游乱象、强制消费等问题的专项整治工作方案，“刚才展示的这些问题都是我们三年行动和工作方案里面重点要解决的问题。”同时，还加强宣传引导，在口岸、景区还有人员比较密集的场所，通过设置宣传专栏、循环广播来提醒过往的游客了解和抵制黑导游，警惕不合理的低价游，理性文明出行。 吴华钦表示，旅游领域导游乱象、强制消费是一个顽瘴痼疾，“现在是一个集中整治的阶段，我们对存在的违法违规问题一定是零容忍，坚决依法整治、打击处理。” 据了解，省文化和旅游厅会督促组团社属地文旅部门，对涉及深圳的这家旅行社，首先牵头迅速核查，核实旅行社各个购物点及相关行程后，责成立案调查，也要求属地尽快反馈给省文化和旅游厅，我们持续关注和跟进这个问题，及时给群众一个满意的答复。 暑假旅游旺季即将到来，省文化和旅游厅也提醒广大市民游客，在报名参团时，一定要选择具有资质的旅行社。 旅行社资质的名录上哪儿去找呢？登录广东省文化和旅游厅的官网，输入“广东省旅行社名录”即可查询。同时一定要与旅行社签订规范的旅游合同，确认合同中的企业名称、产品价格、服务内容，包括行程安排等信息，如果是合同提前有约定的关键信息一定要确认好，切勿听信社交网络、保险代理、养老保健、街头小广告这些虚假宣传，也不要轻易向个人账号支付定金款项。 肇庆无证KTV扰民四年，这回有治了 另一曝光案例为肇庆市鼎湖区，一家无证KTV扰民四年。该场所因选址居民楼被注销娱乐经营许可证后，改换“音乐餐吧”门头持续经营，深夜噪音干扰数十户居民，商家摸透巡查规律藏匿麦克风，基层执法长期陷入“猫鼠游戏”。 肇庆市文广旅体局直面基层监管缺位、巡查时段不合理、跨部门联合执法流于形式等问题，承诺3个工作日内报送完整查处材料，对不符合经营条件场所依法取缔。 据悉，麦克风并非认定歌舞娱乐经营的唯一证据。肇庆市文化旅游体育局副局长肖敏娟表示，针对短片所反映的无证经营娱乐场所的问题，“也暴露出我们市场监管中存在漏洞，巡查排查不到位，线索处置不够及时，对此我们也是负有监管责任。” 关于暗访片反映的无证KTV非法经营和夜间噪音扰民、严重影响群众日常生活等问题，省文化和旅游厅文化市场综合执法管理处三级调研员丁萍表示，接下来省文化和旅游厅会从四个方面落实好相关工作。 第一，迅速到场、固定完整证据；责成肇庆市文化广电旅游体育局第一时间组织执法人员，针对相关的场所开展突击检查，固定证据。第二，分类施策、依法处置；针对无证经营的场所依法责令关闭；针对有证的经营场所，存在噪音扰民问题的，依法移交生态环境部门处理。第三，全域摸排，开展专项整治，由文旅部门牵头，联合市场监管、公安、生态以及属地的街道一起开展联合清查。 文、图 | 记者 黎存根