Na Contramão Do Mercado

Crescer não é apenas adquirir mais clientes ou digitalizarprocessos. Em muitos casos, crescer exige rever crenças profundas sobre gestão,tecnologia e experiência do cliente. Especialmente quando o público que maiscresce na população é justamente aquele que o mercado insiste em tratar commodelos ultrapassados.Neste episódio, conversamos com Fabiano Schneider, executivocom mais de 20 anos de experiência em serviços financeiros, atendimento egestão de relacionamento com clientes, e um dos responsáveis pela transformaçãoestratégica do Banco Mercantil, instituição que se posicionou de forma clara eousada como o banco do público 50+.Ao longo do episódio, Fabiano mostrou como o Banco Mercantilconstruiu uma estratégia centrada no usuário (e não na tecnologia), quebrandoregras consideradas “universais” na gestão tradicional. Métricas de eficiênciaforam revistas, jornadas digitais foram simplificadas e o atendimento humanodeixou de ser custo para se tornar vantagem competitiva.Mais do que um case financeiro, a conversa expõe uma lógicapoderosa, inovar não é empurrar tecnologia, é gerar autonomia, dignidade econfiança.Você vai encontrar neste episódio:🔹 Por que o público 50+exige uma lógica diferente de gestão🔹 Como métricastradicionais podem destruir a experiência do cliente🔹 O erro de confundirinovação com complexidade🔹 Por que mais tempo deatendimento pode gerar mais lucro🔹 Como unir digital efísico sem perder eficiência🔹 O papel da empatiacomo ativo estratégico🔹 Por que simplificarjornadas aumenta conversão🔹 Como decisões contraintuitivasgeraram resultados históricos🔹 O impacto social defocar em um público negligenciado🔹 O que gestoresprecisam repensar ao falar de crescimento e inovaçãoSe você é gestor, executivo, líder ou empreendedor e senteque as soluções “padrão de mercado” já não respondem aos desafios reais do seunegócio, este episódio oferece clareza estratégica, exemplos concretos ereflexões profundas sobre crescimento sustentável.Assista também:Como Fazer Sua Empresa Crescer 18 Anos Seguidos (Mesmo emCrises)   • Como Fazer Sua EmpresaCrescer 18 Anos Seg.Como Usar Ferramentas Visuais Para Criar Soluções Inovadoras   • Como Usar FerramentasVisuais Para Criar S.Como Esse CEO Salvou Empresas da Falência e Fez ElasProsperarem   • Como Esse CEOSalvou Empresas da Falência  CONECTE-SE COM ADIRETORIA:Instagram: adiretoriapodcast   LinkedIn: a-diretoriapodcast Spotify: https://open.spotify.com/show/1WWT6VV...Canal no Whatsapp: https://www.whatsapp.com/channel/0029...SEMPRE NA DIRETORIAIsa Vallejo (@isabellavallejo)Júlio Melo (@juliocfmelo) REALIZAÇÃOTechni Methods – https://technimethods.com.br/   / @technimethods    PATROCÍNIOFleury – https://www.fleury.com.br/MedSênior – https://medsenior.com.br/Hospital Orizonti – https://hospitalorizonti.com.br/ #ADiretoriaPodcast #Inovação #Empreendedorismo