ながらcast2/297 顧客ロイヤリティを測定するNPSが妻には通用しない？！

「顧客ロイヤリティ」すなわち、お客さんがそのサービスや企業に対して感じる「忠誠心」を表す評価の尺度の一つとして「NPS」なるものが使われています。「大変満足」から「かなり不満」までを調べる「顧客満足度」よりも、リピートオーダー口コミにつながる可能性を示しているためです。私もオンラインイベントで、このNPSを使ってきました。しかし、妻に聞いてみたら、想定外の答えが返ってきました。【NPSとは】https://www.nttcoms.com/service/nps/summary/ (00:00)-オープニング(03:09)-NPSとは？(06:53)-顧客満足度ではなか顧客ロイヤリティ(10:35)-妻のNPSはキビしめでした😅