Når kundetilfredshet ikke lenger er nok: Tor Wallin Andreassen om hvordan du blir mer attraktiv enn konkurrentene

Send us Fan MailEr det nok at kundene dine er tilfredse? Professor Tor Wallin Andreassen mener svaret er nei.Mens kundetilfredshet forteller om nåtiden, viser forskningen fra Norsk Innovasjonsindeks (NII) at det er bedriftens evne til fornyelse som sikrer fremtiden. Virksomheter som oppleves som nyskapende, vinner på både lojalitet og verdiskapning, mens de som kun fokuserer på drift, risikerer å bli irrelevante.I denne episoden ser vi på hvordan du øker din virksomhets relative attraktivitet. Det handler ikke lenger bare om kvaliteten på selve produktet eller tjenesten, men vel så mye om verdier, holdninger og evnen til å fornye seg før konkurrentene gjør det.I episoden snakker vi også om:Lederskap som støtter innovasjon: Hvordan beskytte kjernevirksomheten samtidig som du gir rom (og budsjett!) til innovasjon.Ledelse i en digital tjenesteøkonomi: Hvordan lede eksperter som ofte har mer kompetanse og livserfaring enn deg selv?KI og "The Feeling Economy": Hvorfor kunstig intelligens gjør menneskelig empati og relasjoner viktigere enn noen gang.Lederen viktigste oppgave: Det er kanskje ikke din jobb å motivere uengasjerte ansatte, men det bør være din plikt ikke å demotivere dem.Eksempler fra virkeligheten: Fra Nestlé og Nespresso til hvorfor iPhone knuste Blackberry.Vi runder av med en kåring av hvem som er best på innovasjon i Norge akkurat nå, og hvorfor "masseprodusert human touch" er vinneroppskriften for fremtiden.Om gjesten:Tor Wallin Andreassen er professor emeritus ved NHH og en av Norges mest fremtredende eksperter på tjenesteinnovasjon. Han har en doktorgrad i økonomi fra Stockholms universitet og har tidligere vært professor og instituttleder ved BI. Ved NHH har han ledet tunge forskningsmiljøer som Center for Service Innovation (CSI) og Digital Innovation for Sustainable Growth (DIG). Andreassen er grunnleggeren av både Norsk Kundebarometer og Norsk Innovasjonsindeks. Han har en omfattende internasjonal karriere med gjesteprofessorater ved universiteter som Stanford, Harvard, Cambridge og Vanderbilt. Han har publisert sin forskning i verdens ledende fagtidsskrifter, mottatt en rekke prestisjetunge priser for sitt arbeid og er forfatter av flere bøker, blant andre “KI-drevet produktivitet” og “Servicehelter i en digital tid”.Les mer om AGERI og følg oss på LinkedIn eller på vår nettside ageri.no.Du kan også se videocast av denne podcasten på vår YouTube-kanal Følg oss på Instagram: @fulltillit_podcast og @ageri.no