Netflix y el suicidio rentable

Julio de 2011. Netflix sube los precios un 60 %. La acción cae el 50 % en ocho semanas. 800 000 suscriptores se dan de baja. Diez años después, la compañía capitaliza un cuarto de billón de dólares. Maquiavelo había escrito el caso veinte siglos antes. “El príncipe” no es un manual de canallas, es un manual de diagnóstico temprano. La tesis del libro está en el capítulo III: los males se conocen con dificultad cuando son curables y con facilidad cuando ya es tarde. Lo que distingue al sagaz no es la valentía. Es la anticipación. Hastings vio el problema antes que nadie: el DVD por correo, que era el negocio rentable de Netflix, tenía fecha de caducidad. Y se canibalizó él antes de que lo canibalizara el mercado. La decisión fue correcta. La comunicación, un desastre. El matiz incómodo: tener razón no exime de explicarse. Y conviene preguntarse si Hastings fue un sagaz, o un fundador al que el sistema le dejó serlo. Edición recomendada: Maquiavelo, “El príncipe”, edición de Miguel Ángel Granada, Editorial Cátedra.