Nordean viestintä myrskyn silmässä - mitä meiltä jäi ilmiössä huomaamatta?

Pohjoismaiden suurimman pankin Nordean asiakkaat ovat kärsineet tänä vuonna toistuvista palvelunestohyökkäyksistä, minkä vanavedessä myös Nordean viestintä joutui myrskyn silmään.Viestintää on syytetty niin vähäsanaisuudesta, ylimielisyydestä, hitaudesta kuin siitäkin, että toimittajien kysymyksiin ei vastattu riittävällä tasolla. Nordealle on tullut toistuvien häiriöiden vuoksi myös useita satoja korvaushakemuksia asiakkailta. Miltä tilanne on näyttänyt Nordeasta käsin ja mitä meillä jäi ilmiössä huomaamatta? Tässä jaksossa aiheenamme on Nordean viestintä, kuusivarpainen vauva ja muuttuva maailma, jossa viestinnän pitää oppia toimimaan.Vieraana Nordean brändi-, viestintä- ja markkinointijohtaja Ulrika Romantschuk.Haastattelijana Viesti ry:n toiminnanjohtaja Siina Repo.