O cliente tem sempre razão?

Se você trabalhou em uma função voltada para o cliente, tenho certeza de que ouviu e experimentou essa pergunta em primeira mão. E você provavelmente sabe que a verdade é que o cliente nem sempre tem razão. Mas isso não significa que essa frase não tenha nenhum mérito. Neste episódio, vamos discutir como a filosofia "o cliente sempre tem razão" deve (e não deve) ser considerada em sua estratégia de atendimento ao cliente.