О проективных методиках, скорости устаревания исследований и измерении удовлетворенности

«Пользователь сам не понимает, почему в какой-то момент он выбирает одну из площадок, потому что она кажется ему более простой, удобной, и он там ментально отдыхает, а на другой — ментально загружается».«Очень часто, особенно раньше, исследования в огромном количестве шли в стол».«Бывает, что человек вообще ничего не понял, не справился с задачей... Спрашиваешь: „Ну как вам?“. Он говорит: „Супер, мне очень понравилось!“».Ведущий:Юра Агеев, основатель ProductSense.Гость:Алёна Бородина, руководитель группы исследований «Опыт покупателя» Ozon TechПодкаст выходит при поддержке конференции по менеджменту продуктов ProductSense.Сайт конференции: https://productsense.ioПодписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcastО чём говорим:00:00 — Введение02:16 — Применимость исследований: когда результаты успевают устареть?03:01 — Почему исследования «шли в стол» и как с этим бороться: фасилитация и правильный бриф08:49 — Почему глобальный CJM продукта не сработал?13:08 — Как оценить полезность исследования: помогло ли оно принять решение?15:36 — Можно ли заменить исследования, спросив у ChatGPT?19:18 — Как замерить удовлетворенность интерфейсом и зачем это нужно?22:08 — Измерение «тяжести» интерфейса: айтрекер, параданные и специальные опросники25:57 — Неудобный, но рабочий интерфейс: как он влияет на пользователя?27:01 — «У вас всё удобно»: почему нельзя верить мнению пользователя и нужно смотреть на поведение31:22 — Проективные методики: способы добраться до подсознания пользователя32:42 — Простой метод «Кто эти люди?»: как он помогает выявить скрытые барьеры34:14 — Тематический апперцептивный тест и способы его применения37:31 — Метод «Собери страницу» для понимания логики пользователя38:45 — Подводные камни: как правильно анализировать результаты проективных методик42:42 — Инсайты от исследоватний и самая применимая методика45:31 — Не стоит принимать всё за чистую монету!