О сборе обратной связи, программе лояльности и «бирюзовости» с Мелором Курдованидзе

«У "ВкусВилла" концепция "без рекламы": мы не измеряем Customer acquisition cost, не привлекаем трафик и не тратимся на блогеров и видеоролики». «Сегментации по лояльности очень много. Например, мы выделяем отдельную когорту в диджитал-продуктах по части экологии». 57-й выпуск подкаста make sense: о сборе обратной связи, программе лояльности и «бирюзовости» с Мелором Курдованидзе. Собеседник: Мелор Курдованидзе, менеджер продукта во «ВкусВилл». ФБ: fb.com/melor.kurdovanidze О чем говорим: 0:55 — Мелор рассказывает о себе 2:02 — О продукте «ВкусВилла» 4:12 — О программе лояльности «ВкусВилла» — почему ей пользуются около 90% покупателей 6:23 — Как переманить покупателей из одного магазина возле дома в другой 9:19 — Почему во «ВкусВилле» нет инхаус разработчиков 11:35 — Что сложного в работе с распределенной командой 14:00 — Какие метрики измеряют во «ВкусВилле» 18:45 — Как продавцы собирают обратную связь от покупателей 22:40 — Как сегментируют аудиторию 26:33 — Как измерять вклад программы лояльности в общее дело 33:04 — О «бирюзовости» во «ВкусВилле»