О трансформации программ лояльности, виртуальных командах и роли лидера с единой задачей

«Мы выделяем три стимула лояльности. Первый, самый сильный — выгода. Второй — эмоциональная составляющая, дополнительный дофамин. И третий — опыт: насколько клиенту удобнее делать привычные действия»«Самая ключевая инвестиция — нанять правильных людей, которые смогут тебе достроить всё, что ещё не достроено, и дойти до тех результатов, которые ожидаются»Ведущий:Юра Агеев, основатель ProductSenseГость:Артём Петренко, CPO, Магнит ПлюсКонференция PeopleSense, 4–5 июня 2026 года, МоскваСайт конференции: https://vk.cc/cX11McПодписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcastО чем говорим:00:00 — Введение02:05 — Что такое Магнит Плюс и Магнит OMNI?02:47 — Лояльность как связующее звено между каналами и форматами03:20 — Почему бизнес и продукт объединились в одну роль?05:39 — Отличие зон ответственности команд продукта и бизнеса08:02 — Лидер с единой задачей и виртуальные команды10:40 — Трансформация базовой лояльности на 100+ человек13:01 — Что значит «отвечать за результат»? 14:54 — Как формируются виртуальные команды и зачем инвестиции руководства17:41 — Отличия виртуальной команды от продуктовой21:22 — Как изменилась работа CPO после объединения ролей23:54 — Многозадачность, найм сильных сотрудников и делегирование25:51 — Работает ли лояльность в 2026?29:16 — Три стимула лояльности: выгода, эмоции, удобство31:39 — Экономика лояльности: спонсоры и персональные предложения35:12 — Геотесты и масштабирование: от региона к федеральному запуску38:02 — Исследование внутри лояльности и кросс-вовлечение клиентов40:54 — Лояльность в B2B: применимо ли?Словарик терминов:— CPO (Chief Product Officer) — директор по продукту.— B2B (Business to Business) — бизнес-модель, в которой компания продаёт товары или услуги другим компаниям.