odWAŻNE zmiany kadrowe, czyli odpowiedzialność i odwaga CX Lidera. Novum Finance. Joanna Biadala. Kulisy Customer Experience

Odpowiedzialność i odwaga szefowej wdrażającej kulturę Customer Experience w firmie. Case study firmy pożyczkowej Novum Finance. ● Jak podejść do pracowników, którzy nie wykazują postaw CX’owych? Odważne zmiany kadrowe. Stosowanie zasady z kodeksu japońskiego samuraja: szacunek - “żebyś mógł sobie spojrzeć w lustro” ● Jak wspierać pracowników, którzy mają wiedzę i postawę CX, ale brakuje im odwagi? Obdarzać zaufaniem i pozwolić działać. Dajmy autonomię w pewnych ramach, które bezpiecznie będą się poszerzać ● Jak życzliwość i odwaga przekładają się na wartość biznesową? W Novum to core działalności biznesowej - pozwala się przyjaźnić → czuć się bezpiecznie → to się przekłada na szczęście → pojawiają się efekty biznesowe. Jest to nagranie z konferencji online www.odwazniwcx.pl