Ottici Insieme: con Bludata un corso per mettere al centro il cliente

L’azienda di servizi abruzzese, in collaborazione con la società informatica veneta, ha organizzato per il 13 ottobre presso il Villa Maria Hotel & Spa di Francavilla al Mare, in provincia di Chieti, un appuntamento formativo volto ad approfondire il ruolo strategico dei dati e del software gestionale nella relazione con l’utente finaleAnche l’evento “Gestione e relazione: il cuore del tuo centro ottico”, dopo quello focalizzato sulla vendita delle progressive svoltosi lo scorso aprile a Pescara, si inserisce nella missione di Ottici Insieme (nella foto, la sede a Pescara) di offrire supporto concreto ai professionisti della visione del territorio attraverso servizi qualificati, tra cui la formazione. «Obiettivo dell’incontro, organizzato in collaborazione con Bludata, è mettere il cliente al centro, in maniera concreta - spiega a b2eyes TODAY la fondatrice del centro servizi abruzzese, Stefania Paolini - Il Crm è uno strumento fondamentale ma, per quella che è la mia esperienza, nel nostro settore c’è ancora tanta strada da fare: sebbene ci siano delle eccellenze, molti non lo utilizzano o, soprattutto, non ne sfruttano appieno le potenzialità. Certo, analizzare i dati richiede tempo: questo tool serve a semplificare il processo, ma bisogna saperlo usare per trarne tutti i vantaggi che offre».Da qui l’idea di una giornata dedicata a ottici e operatori del settore che vogliano approfondire il ruolo strategico dei dati e del software gestionale per costruire un rapporto duraturo e di valore con i propri clienti. «Qualsiasi innovazione tecnologica di sicuro non potrà mai sostituire il valore di una relazione autentica e del fattore umano, però il Crm serve proprio a migliorare tale relazione - commenta Paolini - Attraverso richiami, informazioni, il monitoraggio dei tempi trascorsi dall’ultima visita in negozio, ad esempio, è possibile riportare l’utente nel centro ottico: non ci si può più aspettare che ciò accada sempre in maniera spontanea, la realtà è cambiata».Accanto a Paolini, aprirà i lavori la professionista abruzzese Marina Cauti, che porterà ai colleghi la propria esperienza nel lavorare su quello che definisce il “tesoretto” rappresentato dal database di un punto vendita e i risultati ottenuti. All’incontro saranno presenti per Bludata la direttrice commerciale e co-founder Maria Chiara Visentin, che illustrerà le innovazioni della società trevigiana a supporto del centro ottico, la responsabile marketing Rossella Bianchi, con un intervento su Focus Crm, dalla strategia alla pratica grazie agli automatismi del software, e l’area manager Francesco Lospennato, che parlerà dell’importanza dei dati e dell’inserimento nei software gestionali oltre che dell’analisi dei report di Focus essenziali. «La sala può ospitare fino a 120 persone: a oggi abbiamo già raggiunto una cinquantina di iscrizioni per una quarantina di punti vendita, segno che c’è interesse e apertura verso questo tema», conclude Paolini.Nicoletta Tobia