Panoply, quando la personalizzazione è… fedele

L’azienda lombarda, specializzata in accessori per i centri ottici, offre ai propri clienti la possibilità di utilizzare loghi e immagini che caratterizzino le proposte per gli utenti finali. A volte anche con un amico a quattro zampeLa personalizzazione come leva di relazione con il cliente finale, capace di unire funzionalità e identità: Panoply, realtà lombarda specializzata in accessori per il centro ottico, propone soluzioni su misura anche attraverso l’utilizzo di loghi e immagini distintive. Un esempio concreto arriva da Marcello Ladini, titolare insieme al fratello Vittorio di Foto Ottica Ladini, attiva da quasi cinquant’anni come negozio di ottica, da più di venti affiliato Salmoiraghi & Viganò, che ha recentemente scelto di personalizzare lo spray detergente Siclair con l’immagine del proprio cane, Mocio (nella foto). Un dettaglio che non passa inosservato. «È la prima volta che un cliente ci chiede questo tipo di personalizzazione e quando la mostriamo, tutti sorridono - commentano a b2eyes TODAY Daniela e Lorenzo Missaglia, titolari di Panoply – Anche una scelta simile può aprire una strada o consolidare un rapporto con i punti vendita partner».Il prodotto, distribuito in Italia dalla Panoply sin dagli anni 70, è uno spray di origine francese affiancato da cartine imbevute, pensato per la corretta pulizia delle lenti. In questo contesto la customizzazione diventa uno strumento per incentivare il ritorno dell'utente finale in negozio e favorirne la fidelizzazione, anche grazie alla scelta di boccette ricaricabili.Fondata nel 1974 da Giuseppe Missaglia, padre di Daniela e Lorenzo, Panoply nasce con una proposta di montature da sole, in particolare per bambini, per poi specializzarsi nel tempo soprattutto negli accessori: astucci, microfibre e soluzioni per la manutenzione dell’occhiale. L’attività affonda le radici nell’esperienza precedente del fondatore, agente Polaroid dal 1969, e prosegue con la distribuzione del marchio Morel tramite la società Joi fino al 2005, prima dell’introduzione di una linea di montature di proprietà di fascia basica.Oggi l’azienda, con sede in provincia di Lodi, propone prodotti che rappresentano una quota significativa del proprio business. «Tra questi, gli spray per la pulizia degli occhiali, pensati per essere accessibili ma allo stesso tempo utili nell’educare il consumatore finale a una corretta manutenzione, finalizzata a preservare l’integrità di lenti, trattamenti e montature - dice ancora Missaglia - La risposta del mercato, del resto, ha già dato segnali chiari in passato: durante il periodo Covid, ad esempio, le soluzioni antiappannanti hanno registrato una domanda molto elevata, confermando come accessori apparentemente semplici possano giocare un ruolo strategico nel rapporto tra ottico e cliente. E in tale scenario la personalizzazione, anche con elementi originali come un amico a quattro zampe quale Mocio, diventa uno strumento concreto per differenziarsi e rafforzare il legame con il consumatore finale».Angelo Magri