Panttivankineuvottelut | Helena Åhman | Neuvottelija 34

Tietokirjailija ja Hunting Minds -yrittäjä Helena Åhman avaa keskusteluälykkyyttä painetilanteissa: mitä ihmismielelle tapahtuu, kun neuvotteluun tulevat faktojen lisäksi tunteet, arvot ja identiteetit. Åhman on opiskellut viiden panttivankineuvottelijan opissa George Kohlrieserista Chris Vossiin ja kertoo, miksi Kohlrieserin kolme periaatetta ratkaisee 95 prosenttia panttivankitilanteista rauhanomaisesti. Jaksossa puretaan taktisen empatian ydin suoruuden ja empatian yhtäaikaisena läsnäolona, neuvottelutiimin roolijako kirjureineen ja tarkkailijoineen sekä oman olotilan säätely hengityksestä äänensävyyn. Biisonianalogia opettaa, miksi hiekkamyrskyä kohti kannattaa juosta, ja lopuksi erotetaan havainto tulkinnasta tilannetajun perustana. Jakson kommentoijien kesken arvotaan kolme kirjaa.00:00 Nosto: viisi panttivankineuvottelijaa livenä01:54 Vieraana Helena Åhman02:17 Kirjat, rikosromaanit ja synkät valokuvat02:34 Nokia-tausta ja johtoryhmien kehittäminen03:30 Painetilanteet tutkimuskohteena03:50 Kaksi murrosta: Harvardin batna ja no-kulttuuri05:00 Tilannetajuinen työkalupakki yhden mallin sijaan06:03 Kirjat ovat aina yksinkertaistuksia06:29 Vossin kritiikki: ankkurointi vastaan tarjouksen odottelu08:15 Osallinen vai sovittelija painetilanteessa09:03 Ethos, pathos, logos uudelleen paketoituna10:03 Asiat, tunteet, arvot ja identiteetit10:39 Painetilanteen määritelmä: kolme tekijää yhtä aikaa11:31 Ongelmanratkaisu ei toimi tunteisiin ja arvoihin11:56 Faktat ratkaistaan, tunteet kohdataan, arvoista dialogi12:19 Laajenna ensin, hae ratkaisu vasta sitten13:18 Pakettiratkaisut ja identiteettitason kipu14:12 Kirja-arvonta kommentoijien kesken15:18 Kohlrieserin kurssilta panttivankipsykologiaan16:59 Mallender, Schranner, Gaunt ja Voss17:16 Idea panttivankina neuvottelussa17:33 Alfa, beta, gamma — tiimin roolijako17:57 Klassinen virhe: päämies neuvottelee liikaa18:21 Kirjuri kirjaa jokaisen kysymyksen18:43 Taktinen ja strateginen empatia19:37 Suoruuden ja empatian yhtäaikainen läsnäolo20:30 Keskustelun rohkeus ja käymättömät keskustelut21:05 Kännykkä vie huomiohorisontin21:58 Sovi alussa miten keskustelu käydään22:27 Agendan voima ja Teams-kutsujen tyhjyys24:17 Amygdalan leimahdus ja defenssit25:07 Oman olotilan säätely painetilanteessa26:02 Painekäyttäytymisen mittaaminen antureilla26:23 Kokonaisuudet vai yksityiskohdat paineen alla27:15 Aistit auki: stressi näkyy hengityksessä28:14 Tunteet tarttuvat kuin virus29:02 Otollinen olotila ja tunnetilan skannaus29:30 Äänensävy puolustelevaksi — askel taaksepäin30:09 Improkurssit ja synkronoinnin oppi31:15 Järjestetyt rikkoutumistilanteet ja teatraalisuus31:49 Valmistautumiskysymys: mitä teen kun en tiedä32:35 Paineelle altistuminen ja hallittu laukaisu33:35 Kitkan sietäminen ja tunnesiteet kitkasta huolimatta33:59 Samalle puolelle meneminen ymmärretään väärin34:09 Kohlrieserin kolme periaatetta ja 95 prosenttia34:26 Neljä kertaa kaapparin kynsissä35:25 Tunnesiteiden luominen johtamisen puutteena35:31 Biisonit juoksevat hiekkamyrskyä kohti36:41 Tunteet ovat se hiekkamyrsky37:26 Aitous löytyy epämukavuuden kautta37:53 Osaamisilluusio ja Dunning–Kruger38:23 Flow, eustressi ja distressin raja39:01 Kaikki epäonnistuvat joskus39:33 Äänitasot, valot ja jatkuva parantaminen40:58 Ihmismielinen salapoliisi41:53 Luennot live-musiikin kanssa44:17 Sano asiasi neljässä lauseessa44:54 Johda dialogia — vuoropuhelun vuoro45:41 Kriisikeskuspäivystys vaativimpana harjoituksena46:24 Rubanovitschin dialogisuunnitelma myynnissä46:54 Hengityksen synkronointi ja Alexander-tekniikka47:56 Peesaaminen ja parhaiden terapeuttien salaisuus48:31 Tekniikat vastaan aito läsnäolo49:00 Erota havainto ja tulkinta50:27 Kysy mitä tapahtui, älä miksi50:53 Tarkkailijan rooli tulevana jaksoaiheena51:35 Paineen jatkumo keskustelusta kriisiin52:14 Vieraspyynnöt, kirja-arvonta ja lopetus