Перезагрузка клиентского сервиса

Гость: Елена Столярская, консультант по построению клиентского сервиса, руководитель проекта «Школа клиентского сервиса», психолог. С 90-х годов мы сталкиваемся с тем, с чем раньше не сталкивались. А с 2020 года мы живем в новой реальности. Отношения с клиентом не могут быть оторваны от реальности, в которой мы живем. Почему мы перезагружаем клиентский сервис? Что поменялось за последние два года? Как изменился покупатель и его ожидания от процесса покупки? Скрипты не работают, клиенты больше не хотят общаться с продавцами – что делать? Какую информацию хочет получать покупатель, а какую нет? Клиент не спорит, а просто уходит. Что делать? Почему сегодня так важна лояльность сотрудников и их вовлеченность Гибридный сервис, омниканальность – на что делаем акцент? Новые технологии и форматы общения с клиентом – чему учить продавцов сегодня? Три главных тренда современного сервиса.